電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

2014-05-31 11:34:42

大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

1主題內(nèi)容與適用范圍　　本規(guī)范規(guī)定了電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和基本功能，提出了平臺(tái) 環(huán)境建設(shè)和軟件設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，規(guī)范了信息管理的基本要求?！　”疽?guī)范適用于國(guó)家電力公司系統(tǒng)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電

1主題內(nèi)容與適用范圍

　　本規(guī)范規(guī)定了電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和基本功能，提出了平臺(tái)/環(huán)境建設(shè)和軟件設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，規(guī)范了信息管理的基本要求。

　　本規(guī)范適用于國(guó)家電力公司系統(tǒng)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)。

　　2引用標(biāo)準(zhǔn)

　　2．1GB/T2887-2000電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范

　　2．2GB/T17859-1999計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則

　　2．3GB/T17900-1999網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器的安全技術(shù)要求

　　2．4GB/T16680-1996軟件文檔管理指南

　　2．5GB/T4754-1994國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼

　　2．6GB/T14079-1993軟件維護(hù)指南

　　2．7GB/T14394-1993計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理

　　2．8GB/T14715-1993信息技術(shù)設(shè)備用UPS通用技術(shù)條件

　　2．9GB/T12504-1990計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范

　　2．10GB/T12505-1990計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范

　　2．11GB/T8567-1988計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南

　　2．12GB/T9361-1988計(jì)算機(jī)場(chǎng)地安全要求

　　2．13GB/T9385-1988計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南

　　2．14GB/T9386-1988計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范

　　2．15GB/T10114-1988縣以下行政區(qū)代碼編制規(guī)則

　　2．16《關(guān)于面向21世紀(jì)電力營(yíng)銷工作若干意見(jiàn)》

　　2．17《電力企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)則（試行）》

　　2．18《國(guó)家電力公司信息網(wǎng)WWW網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范（試行）》

　　3定義

　　3．1電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)：是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，將電力營(yíng)銷工作進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng)。具備客戶服務(wù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理、監(jiān)督和管理決策支持等功能，是促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。

　　3．2客戶服務(wù)層：是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱。

　　3．3營(yíng)銷業(yè)務(wù)層：是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息加工和處理中心，是客戶服務(wù)層的支持層。

　　3．4營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層：對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。

　　3．5營(yíng)銷管理決策支持層：為營(yíng)銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心。

　　3．6呼叫中心：集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD(AutomaticCallDistribution,自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))技術(shù)、CT1(ComputerTelephony Integration,計(jì)算機(jī)語(yǔ)言集成服務(wù)器)、IVR（Interative Voice Response,交互式語(yǔ)言應(yīng)答系統(tǒng)）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等于一體的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　4總則

　　4．1電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必須以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化監(jiān)督能力，提高企業(yè)決策和管理水平。

　　4．2電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)按照職能管理層次和營(yíng)銷功能進(jìn)行總體規(guī)劃，分步實(shí)施。

　　4．3按照職能管理層次，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)分為國(guó)家電力公司、網(wǎng)省電力公司、地（市）供電企業(yè)和縣（區(qū)）供電企業(yè)四個(gè)層面。

　　4．4按照營(yíng)銷功能，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)分為客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層和營(yíng)銷管理決策支持層四個(gè)層面。

　　4．5各網(wǎng)省電力公司應(yīng)按照“以省公司為實(shí)體，以地（市）供電企業(yè)為核心，以縣（區(qū)）供電企業(yè)為基礎(chǔ)”的原則，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，統(tǒng)一建設(shè)電力營(yíng)銷管理模式統(tǒng)一，營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，數(shù)據(jù)代碼格式統(tǒng)一，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，信息傳遞快速，系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。

　　5系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　5．1．1客戶服務(wù)層

　　5．1．1．1工作目標(biāo):為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象，為電力企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　5．1．1．2工作內(nèi)容：通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)（Internet）和客戶現(xiàn)場(chǎng)等多種服務(wù)手段，為客戶提供電力法規(guī)、用電政策、用電常識(shí)、用電技術(shù)以及用電情況等信息查詢服務(wù)，實(shí)時(shí)受理客戶通過(guò)各種方式提交的新裝、增容與用電情況等信息查詢和咨詢服務(wù)以及投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)。

　　5．1．2營(yíng)銷業(yè)務(wù)層

　　5．1．2．1工作目標(biāo)：將營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息流按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的處理。

　　5．1．2．2工作內(nèi)容：處理新裝、增容與用電變更，合同管理，電量電費(fèi)，收費(fèi)與帳務(wù)管理，電能計(jì)量管理以及負(fù)荷管理等業(yè)務(wù)和流程。

　　5．1．3營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

　　5．1．3．1工作目標(biāo)：通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正。

　　5．1．3．2工作內(nèi)容：主要包括工作流程優(yōu)化與監(jiān)督；營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查、合同執(zhí)行情況管理以及投訴舉報(bào)管理等。

　　5．1．4營(yíng)銷管理決策支持層

　　5．1．4．１工作目標(biāo)：為營(yíng)銷策略的制定、市場(chǎng)運(yùn)與開(kāi)發(fā)、客戶信息分析、效益評(píng)估、公關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計(jì)等管理行為，以及營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　5．1．4．2工作內(nèi)容；通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用分析，提供諸如市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)、客戶需求信息、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及動(dòng)態(tài)研究等輔助決策信息。

　　5．1．5層次關(guān)系圖

　　a)客戶服務(wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務(wù)的同時(shí)，負(fù)責(zé)收集客戶的電力需求信息。

　　b)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層建立在客戶服務(wù)層之上，負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需要信息進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層。

　　c)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層根據(jù)營(yíng)銷決策支持層的信息，負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層和營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)估，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給管理決策支持層。

　　d)營(yíng)銷管理決策支持層通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用和分析，提供管理依據(jù)支持。將決策信息下達(dá)給營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。

　　５．２網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　?。担玻彪娏I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

　?。担?．2國(guó)家電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)由營(yíng)銷管理決策支持層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層組成。職能是：

　　a)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握全國(guó)電力消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為國(guó)家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用、營(yíng)銷策略的制定提供支持；

　　b)行使必要的管理職能，對(duì)網(wǎng)省電力公司的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行指導(dǎo)和都督；

　　c)為客戶提供有關(guān)電力營(yíng)銷的政策咨詢，接受有關(guān)電力營(yíng)銷方面的投訴和舉報(bào)（包括人民來(lái)信、來(lái)訪），督促有關(guān)基層單位辦理。

　?。担玻尘W(wǎng)省電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)由營(yíng)銷管理決策支持層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層組成。主要職能是：

　　a)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，根據(jù)國(guó)家電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、全面、及時(shí)和準(zhǔn)確掌握所屬各地區(qū)的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略；

　　b)監(jiān)督和管理各地區(qū)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作；

　　c)為客戶提供本省電力營(yíng)銷政策咨詢，接受有關(guān)電力營(yíng)銷方面的投訴和舉報(bào)（包括人民來(lái)信、來(lái)訪），督促有關(guān)基層單位辦理。

　　5．2．.4地市級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)由客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層、營(yíng)銷管理決策支持層組成。主要職能是：

　　a)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

　　b)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，為制定企業(yè)電力營(yíng)銷措施提供支持；

　　c)各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息處理中心，為客戶提供電力營(yíng)銷政策、技術(shù)咨詢和供用信息，實(shí)現(xiàn)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　d)對(duì)直供、直管縣級(jí)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)行監(jiān)督管理。

　　5．2．5縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)由客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層、營(yíng)銷管理決策支持層組成。主要職能是：

　　a)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

　　b)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，為制定企業(yè)電力營(yíng)銷措施提供支持；

　　c)各營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息處理中心，為客戶提供電力營(yíng)銷政策、技術(shù)咨詢和電信息，實(shí)現(xiàn)高效，便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6客戶服務(wù)層

　　6．1服務(wù)方式

　　有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)服務(wù)和客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　6．2服務(wù)內(nèi)容

　　6．2．1營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主要包括柜臺(tái)服務(wù)、自助查詢服務(wù)等形成。

　　a)柜臺(tái)服務(wù)由營(yíng)業(yè)廳工作人員通過(guò)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，受理新裝、增容與用電變更，繳，查詢等業(yè)務(wù)，受理后的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，直接進(jìn)入流程處理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接進(jìn)入信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　b)自助查詢服務(wù)由客戶通過(guò)觸摸屏等多媒體形式進(jìn)行自助查詢電力營(yíng)銷信息。

　　6．2．2呼叫中心服務(wù)主要包括24小時(shí)電話熱線服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和信息發(fā)布等形式的服務(wù)。

　　a)24小時(shí)電話熱線服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶申請(qǐng)的各類用電業(yè)務(wù)的受理并提出咨詢，自動(dòng)形成工作單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)的受理并提供咨詢，自動(dòng)形成工作單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

　　b)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)電話自助獲得有關(guān)法律法規(guī)，供用電政策和技術(shù)，各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及電費(fèi)、電量，業(yè)務(wù)流程等信息的語(yǔ)音播放服務(wù)。

　　c)信息發(fā)布應(yīng)實(shí)現(xiàn)發(fā)布停電通知、自動(dòng)催繳電費(fèi)等功能。

　　d)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音，記錄客戶對(duì)中心的每一次通話。

　　6．2．3因特網(wǎng)服務(wù)主要通過(guò)因特網(wǎng)向客戶提供用電查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴舉報(bào)、費(fèi)用支付、信息采集等服務(wù)。

　　6．2．4客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心和因特網(wǎng)服務(wù)的有效補(bǔ)充和延伸。服務(wù)內(nèi)容包括;

　　a)現(xiàn)場(chǎng)受課業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和用電變更業(yè)務(wù)；

　　b)現(xiàn)場(chǎng)提供有關(guān)供用電信息咨詢和查詢服務(wù)；

　　c)現(xiàn)場(chǎng)提供安全用電、合理用電、工程設(shè)計(jì)的技術(shù)咨詢等服務(wù)；

　　d)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)、安裝、遷移、故障分析、檢修等服務(wù)；

　　e)用電故障搶修服務(wù)。

　　6．3功能要求

　　客戶服務(wù)層具備以下功能：查詢與咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)受理服務(wù)，收費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和投訴舉報(bào)處理。

　　6．3．1查詢與咨詢服務(wù)

　　6．3．1．1公共信息查詢

　　a)電力企業(yè)介紹。包括電力企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況和目標(biāo)，營(yíng)業(yè)區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)管轄范圍，業(yè)務(wù)查詢電話和電力服務(wù)場(chǎng)所等信息；

　　b)電力法規(guī)的宣傳。包括《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等資料；

　　c)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。包括投訴熱線、客戶投訴程序、社會(huì)服務(wù)承諾條款、示范窗口規(guī)范、文明用語(yǔ)、職工服務(wù)守則、嚴(yán)禁以電謀私的規(guī)定等。

　　6．3．1．2客戶用電的信息查詢

　　主要包括業(yè)擴(kuò)進(jìn)度查詢、電量電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢和歷史信息查詢等。

　　6．3．1．3技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢

　　a)用電須知、服務(wù)指南等；

　　b)變壓器、互感器、電能表等設(shè)備的應(yīng)用常識(shí)；

　　c)違約用電、竊電的查處及違約使用電費(fèi)收取的有關(guān)規(guī)定；

　　d)各種收費(fèi)項(xiàng)目、適用范圍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　e)電量電費(fèi)結(jié)算方式、交費(fèi)方式、欠費(fèi)處理辦法、電費(fèi)違約金及其收費(fèi)原則；

　　f)安全用電知識(shí)及有關(guān)電氣安全設(shè)計(jì)規(guī)范；

　　g)合理用電知識(shí)；

　　6．3．2業(yè)務(wù)受理服務(wù)

　　受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務(wù)要求，其中有關(guān)用電變更的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容應(yīng)滿足《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)條款的內(nèi)容要求。

　　6．3．3收費(fèi)服務(wù)

　　主要包括電費(fèi)和其它業(yè)務(wù)費(fèi)用的收繳。

　　推廣銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥和銀行儲(chǔ)蓄付費(fèi)的收費(fèi)方式。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，在客戶、電力企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)三方達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)上，可逐步開(kāi)展網(wǎng)上付費(fèi)和電話付費(fèi)的試點(diǎn)。

　　6．3．4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　系統(tǒng)應(yīng)有完善的流程管理功能，工作人員在客戶的處理結(jié)果和收集的信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)入電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的處理流程。主要包括：

　　a)現(xiàn)場(chǎng)記錄客戶新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)、供電方案答復(fù)和用電技術(shù)咨詢內(nèi)容；

　　b)現(xiàn)場(chǎng)記錄客戶用電故障求助和搶修等服務(wù)信息；

　　c)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)計(jì)量裝置的校驗(yàn)、安裝、輪換、遷移、故障分析、檢修和數(shù)據(jù)采集等信息進(jìn)行記錄；

　　d)客戶用電信息的查詢，包括電量電費(fèi)，大客戶日、周、月、年的負(fù)荷曲線，催繳電費(fèi)，電量電費(fèi)結(jié)算等內(nèi)容；

　　e)現(xiàn)場(chǎng)記錄合同及協(xié)議的簽訂、違約用電、竊電信息、用電投資咨詢、投訴舉報(bào)和其它供用電服務(wù)等信息。

　　f)記錄內(nèi)部工程監(jiān)理信息。

　　g)記錄電氣設(shè)備缺陷信息和預(yù)防性試驗(yàn)信息。包括：缺陷種類、整改限期、整改措施、整改完成日期等。

　　h)計(jì)算機(jī)輔助需求側(cè)管理的實(shí)施。

　　i)客戶用電成本分析。

　　j)記錄客戶其他用電需求信息。

　　6．3．5投訴舉報(bào)受理

　　系統(tǒng)應(yīng)有完善的權(quán)限控制和流程控制功能，以保護(hù)客戶用電的合法權(quán)益?？蛻綦娫捦对V系統(tǒng)應(yīng)具備電話錄音功能和檢索功能，以備事中監(jiān)督和事后校核使用。

　　7營(yíng)銷業(yè)務(wù)層

　　7．1新裝、增容與用電變更

　　7．1．1業(yè)務(wù)辦理應(yīng)能接受并處理客戶服務(wù)層傳遞的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并對(duì)相關(guān)部門的工作傳遞進(jìn)行處理。

　　7．1．2勘查管理應(yīng)對(duì)新裝、增容、減容、故障換表、移表、改類、暫停/恢復(fù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分派，并記錄勘查內(nèi)容。

　　7．1．2．1新裝與增容勘查應(yīng)包括供電方案的制定（包括接電線路、供電容量等）；計(jì)量方式的初步確定；電價(jià)的初步確定有無(wú)外部、內(nèi)部工程，記錄相關(guān)內(nèi)容；費(fèi)用及支付方式。

　　7．1．2．2故障換表勘查應(yīng)包括電能表故障的原因和責(zé)任；需要客戶賠償?shù)耐ㄖ蛻艚豢?，并提出處理意?jiàn)；需更換電能表的，在變更勘查工作單上確定新珍的有關(guān)參數(shù)。

　　7．1．2．3改類勘查主要是核查確認(rèn)客戶更改的用電類別。

　　7．1．2．4暫停/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，確定是否可以暫?；蚧謴?fù)用電；進(jìn)行暫?；蚧謴?fù)用電操作，記錄暫?；蚧謴?fù)用電的時(shí)間。

　　7．1．2．5移表勘查應(yīng)包括確認(rèn)電能表的位置情況及所需其它信息等。

　　7．1．2．6減容/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，用電類別是否發(fā)生變化，記錄減容或復(fù)容時(shí)間等。

　　7．1．3審批管理應(yīng)對(duì)勘查過(guò)程中初步擬訂的供電方案進(jìn)行審核，并記錄簽署意見(jiàn)。

　　7．1．4收費(fèi)管理應(yīng)對(duì)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行帳務(wù)管理。

　　7．1．4．1根據(jù)各類業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生應(yīng)收費(fèi)用。

　　7．1．4．2按收費(fèi)項(xiàng)目打印發(fā)票/收費(fèi)憑證，建立實(shí)收信息，更新欠弼信息。

　　7．1．4．3確定應(yīng)退金額，并出具憑證。

　　7．1．5工程管理應(yīng)記錄工程進(jìn)度，并對(duì)有委托工程的項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度監(jiān)控。

　　7．1．5．1記錄設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)內(nèi)容概要、設(shè)計(jì)時(shí)間等有關(guān)信息。

　　7．1．5．2記錄工程設(shè)計(jì)審核的有關(guān)資料，包括一次接線圖、表計(jì)參數(shù)等；確定是否需要中間檢查。

　　7．1．5．3記錄工程預(yù)算和決算信息。

　　7．1．5．4記錄施工合同信息及施工

　　7．1．5．5記錄中間檢查結(jié)果及竣工報(bào)驗(yàn)信息。

　　7．1．5．6記錄竣工驗(yàn)收結(jié)果

　　7．1．5．7記錄決算結(jié)果

　　7．1．6裝拆表管理應(yīng)能生成裝拆表通知單，分派裝拆表工作；記錄計(jì)量裝置的有關(guān)信息。

　　7．1．7送電管理應(yīng)能產(chǎn)生送電業(yè)務(wù)處理工作單；記錄有關(guān)送電信息

　　7．1．8檔案管理應(yīng)能實(shí)現(xiàn)客戶基本信息和大客戶設(shè)備檔案的生成、變更及查詢管理。

　　7．1．8．1形成客戶的用電資料。

　　7．1．8．2客戶流程資料歸檔。通過(guò)流程檔案自動(dòng)更客戶基本信息。

　　7．1．8．3實(shí)現(xiàn)客戶主接線圖可視化管理。

　　7．1．8．4按權(quán)限對(duì)客戶檔案進(jìn)行查詢和修改。

　　7．2供用電合同管理

　　7．2．1建立高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用不著電合同、躉購(gòu)電合同及委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議的模板

　　7．2．2生成各類供用電合同文本，可編輯、打印、查詢。

　　7．2．3產(chǎn)生合同編號(hào)，簽約人，簽約時(shí)間等合同簽約信息記錄，并傳遞相關(guān)部門。

　　7．2．4合同變更、續(xù)簽及終止流程的記錄與傳遞。

　　7．3電量電費(fèi)管理

　　7．3．1抄表管理

　　對(duì)不同的抄表方式實(shí)現(xiàn)抄表日程、抄表段及抄表路線的編排管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。

　　7．3．1．1抄表方式有抄表器現(xiàn)場(chǎng)抄表、集抄和負(fù)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，抄表本（單）現(xiàn)場(chǎng)抄表等。

　　7．3．1．2能進(jìn)行抄表日程安排及調(diào)整，實(shí)現(xiàn)抄表段劃分、抄表段順序編排、抄表段客戶記錄數(shù)的增減處理；根據(jù)抄表日程安排，開(kāi)成當(dāng)日抄表路線；編排并生成補(bǔ)抄工作單。

　　7．3．1．3對(duì)不同抄表方式提供相應(yīng)的抄表數(shù)據(jù)錄入方法，并對(duì)已錄入的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行校核。對(duì)異常情況，具備相應(yīng)的處理手段。

　　7．3．1．4現(xiàn)場(chǎng)抄表中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置缺陷及違章竊電問(wèn)題，通過(guò)電子傳標(biāo)轉(zhuǎn)由相應(yīng)部門處理。

　　7．3．1．5形成抄表日志，記錄抄表相關(guān)信息。

　　7．3．2電量電費(fèi)計(jì)算

　　7．3．2．1電量電費(fèi)計(jì)算包括正常電費(fèi)計(jì)算和退、補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算。

　　7．3．2．2建立電量電費(fèi)計(jì)算模型，進(jìn)行電量度電費(fèi)計(jì)算。

　　7．3．2．3對(duì)電量電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行校核。對(duì)新裝、增容及用電變更的客戶，電量度電費(fèi)要進(jìn)行復(fù)算并校核。對(duì)各類異常情況進(jìn)行提示并具備不同的處理手段。

　　7．3．2．4生成應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)及報(bào)表。

　　7．3．2．5對(duì)電價(jià)表、線損變損表、力率獎(jiǎng)懲電費(fèi)表以及各類基金表等計(jì)算依據(jù)，嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理。

　　7．3．2．6形成電量電費(fèi)計(jì)算日志。記錄電量電費(fèi)計(jì)算相關(guān)信息。

　　7．4收費(fèi)與帳務(wù)管理

　　7．4．1收費(fèi)方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。

　　7．4．2對(duì)不同的收費(fèi)方式，應(yīng)有相應(yīng)的收費(fèi)處理功能。能開(kāi)具電費(fèi)通知單，電費(fèi)發(fā)標(biāo)、電費(fèi)違約金憑證；實(shí)現(xiàn)分次劃撥電費(fèi)、銷帳、退還電費(fèi)等處理功能；按不同收費(fèi)方式產(chǎn)生相應(yīng)的收費(fèi)日?qǐng)?bào)、月報(bào)。

　　7．4．3能按欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)次數(shù)產(chǎn)生欠費(fèi)報(bào)表及欠費(fèi)客戶清單。

　　7．4．4對(duì)發(fā)生電費(fèi)違約金客戶數(shù)、違約金金額、實(shí)收情況實(shí)行帳務(wù)管理。

　　7．4．5對(duì)電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)憑證的發(fā)放日期、發(fā)票編號(hào)、領(lǐng)用人、使用客戶號(hào)、作廢發(fā)票編號(hào)進(jìn)行記錄管理。

　　7．4．6建立各類收費(fèi)方式的明細(xì)帳，包括總應(yīng)收電費(fèi)、總實(shí)收電費(fèi)等。

　　7．4．7建立收費(fèi)日志，記錄收費(fèi)相關(guān)信息。

　　7．5電能計(jì)量管理

　　7．5．1計(jì)劃管理

　　制訂計(jì)量設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃、周期校驗(yàn)計(jì)劃、周期輪換計(jì)劃、抽檢計(jì)劃、用表計(jì)劃、二次壓降測(cè)試計(jì)劃等。

　　7．5．2資產(chǎn)管理

　　對(duì)電能表、互感器、失壓儀等電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行新購(gòu)入庫(kù)、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全過(guò)程跟蹤管理。

　　7．5．2．1新購(gòu)電能計(jì)量設(shè)備入庫(kù)并建立資產(chǎn)檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、電能表和互感器等設(shè)備的檔案管理，對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)電能計(jì)量設(shè)備的物理存放位置進(jìn)行排序并確認(rèn)。

　　7．5．2．2對(duì)電能計(jì)量裝置能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置。

　　7．5．2．3報(bào)廢和淘汰的電能計(jì)量設(shè)備的處理記錄。

　　7．5．2．4對(duì)電能計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)流轉(zhuǎn)達(dá)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。

　　7．5．3室內(nèi)修校管理

　　7．5．3．1安排室內(nèi)修校工作，記錄修校工作信息，記錄檢定校驗(yàn)結(jié)果。

　　7．5．3．2記錄表底數(shù)。

　　7．5．3．3綜合分析計(jì)量設(shè)備的修校結(jié)果。

　　7．5．4現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)管理。

　　7．5．4．1安排現(xiàn)場(chǎng)周期校驗(yàn)與特殊校驗(yàn)。

　　7．5．4．2校驗(yàn)信息的下載與接收；校驗(yàn)結(jié)果的錄入與缺陷信息的記錄。

　　7．5．4．3綜合分析計(jì)量設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果。

　　7．5．5抽檢與輪換管理

　　7．5．5．1根據(jù)抽檢計(jì)劃安排抽檢工作。

　　7．5．5．2記錄抽檢信息

　　7．5．5．3分析抽檢結(jié)果，調(diào)整輪換計(jì)劃。

　　7．5．5．4根據(jù)輪換計(jì)劃安排輪換工作。

　　7．5．6標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量裝置管理。

　　7．5．6．1建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定裝置檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定臺(tái)歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)，記錄標(biāo)準(zhǔn)檢定裝置變更記錄。

　　7．5．6．2建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)。

　　7．5．6．3標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備考核、周檢和復(fù)檢管理。

　　7．5．7技術(shù)檔案管理

　　記錄和查詢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核（復(fù)查）資料及技術(shù)檔案；各類證書(shū)以及大客戶計(jì)量檔案管理。

　　7．6負(fù)荷管理

　　得用負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷數(shù)據(jù)采集、在線監(jiān)測(cè)和負(fù)荷預(yù)測(cè)等處理功能。

　　7．6．1日負(fù)荷數(shù)據(jù)、有功電量、無(wú)功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負(fù)荷曲線的生成。

　　7．6．2在線監(jiān)測(cè)計(jì)量表計(jì)狀況，發(fā)生掉電、斷相、逆相序時(shí)有告警，并將故障信息按工作流程用電子傳票及時(shí)傳遞給計(jì)量部門。

　　7．6．3在線監(jiān)測(cè)客戶用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)入流程處理。

　　7．6．4監(jiān)測(cè)客戶受電端電壓及功率因數(shù)變化情況。

　　7．6．5提供需求側(cè)管理方法和技術(shù)支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設(shè)備更新、改造技術(shù)方案；幫助客戶進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制訂客戶負(fù)荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶進(jìn)行蓄能用電設(shè)備（系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)、與實(shí)施。

　　8、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

　　8．1工作流程控制

　　8．1．1對(duì)每一業(yè)務(wù)流程及各崗位的工作量規(guī)定預(yù)警時(shí)間。對(duì)超期量、超期率、出錯(cuò)量、出錯(cuò)率、滯留量、滯留增長(zhǎng)等情況實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。對(duì)超期流程和崗位應(yīng)能督辦。

　　8．1．2對(duì)不合要求的業(yè)務(wù)處理，按流程返回或撤消，同時(shí)應(yīng)用記錄可查。

　　8．1．3業(yè)務(wù)流程的設(shè)置應(yīng)滿足安全性、靈活性和適應(yīng)性的要求。非流程操作人員無(wú)權(quán)操作，流程操作一經(jīng)確認(rèn)無(wú)法更改；經(jīng)合法程序確認(rèn)，流程維護(hù)人員可實(shí)施流程變更。

　　8．2業(yè)務(wù)稽查

　　8．2．1對(duì)新裝、增容及變更用電的每一業(yè)務(wù)流程的時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查出超時(shí)限的流程、工作段和相關(guān)責(zé)任人。

　　8．2．2抄核收及電費(fèi)電價(jià)

　　8．2．2．1統(tǒng)計(jì)電能表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、和收費(fèi)差錯(cuò)率。

　　8．2．2．2統(tǒng)計(jì)每日電費(fèi)應(yīng)收款及實(shí)收款，每月匯總統(tǒng)計(jì)的電費(fèi)回收率及帳齡統(tǒng)計(jì)。

　　8．2．2．3監(jiān)督檢查電價(jià)的執(zhí)行情況。

　　8．2．2．4按月、季、年統(tǒng)計(jì)電費(fèi)差錯(cuò)率，檢查特大差錯(cuò)事件及責(zé)任人。

　　8．2．3電能計(jì)量

　　8．2．3．1電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗(yàn)率、修調(diào)前檢驗(yàn)合格率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)合格率、計(jì)量故障差錯(cuò)率以及PT二次回路壓降周期受檢率。

　　8．2．3．2標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期合格率、周期考核率。

　　8．2．4客戶用電秩序管理

　　8．2．4．1違約用電和竊電行為的查處記錄及相關(guān)流程處理。

　　8．2．4．2客戶原因引起系統(tǒng)跳閘事故；全廠性停電（指大客戶）事故；電網(wǎng)檢修時(shí)客戶倒送電等事故處理記錄及相關(guān)流程處理。

　　8．2．5供電質(zhì)量

　　8．2．5．1電壓合格率監(jiān)測(cè)。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時(shí)間。

　　8．2．5．2供電可靠性統(tǒng)計(jì)查詢。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時(shí)間。

　　8．2．5．3高次諧波測(cè)試分析記錄，及治理措施與效果。

　　8．2．6客戶報(bào)修處理時(shí)限統(tǒng)計(jì)

　　按全過(guò)程分工作段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；并檢查出超時(shí)限的流程、工作段和相關(guān)的責(zé)任人。

　　8．3投訴舉報(bào)管理

　　8．3．1客戶投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。

　　8．3．2內(nèi)部投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。

　　8．4計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理

　　根據(jù)工作要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果。營(yíng)業(yè)普查發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案不符的數(shù)據(jù)，應(yīng)通過(guò)電子傳票進(jìn)入流程處理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門。

　　8．5合同執(zhí)行情況管理

　　對(duì)各類供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關(guān)流程處理。

　　9營(yíng)銷管理決策支持層

　　9．1統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成

　　9．1．1設(shè)計(jì)特定條件，提取合成客戶服務(wù)層和營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的原始及處理信息，利用報(bào)表設(shè)計(jì)工具形成自助報(bào)表。

　　9．1．2根據(jù)有關(guān)方面的要求，生成和調(diào)用固定報(bào)表。

　　9．2綜合查詢

　　9．2．1查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況；電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)情況；電價(jià)執(zhí)行情況和均價(jià)水平；客戶的電量、電費(fèi)和電價(jià)情況；供電合同的簽約和執(zhí)行情況；電能計(jì)量管理情況等。

　　9．2．2根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量情況。

　　9．3綜合分析

　　9．3．1銷售分析

　　9．3．1．1按行業(yè)及地域進(jìn)行售電量變化及其影響因素分析，追蹤本地區(qū)特大客戶和重點(diǎn)行業(yè)用電代表客戶的電量變動(dòng)情況。

　　9．3．1．2按售電類別進(jìn)行售電均價(jià)變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價(jià)影響）；峰谷分電電價(jià)執(zhí)行情況分析。

　　9．3．1．3欠電費(fèi)構(gòu)成及原因分析。包括行業(yè)欠費(fèi)分析，重點(diǎn)欠費(fèi)戶情況分析，以及客戶電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析。

　　9．3．2市場(chǎng)分析

　　9．3．2．1市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。包括市場(chǎng)占有率情況，經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況等。

　　9．3．2．2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者狀況分析。及時(shí)跟蹤掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)向和階段策略。

　　9．3．2．3市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析。對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

　　9．3．3新裝、增容與用電變更分析

　　9．3．3．1分行業(yè)、分售電類別對(duì)新裝、增容與用電變更情況分析。

　　9．3．3．2根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、客戶咨詢和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢(shì)，分析市場(chǎng)容量的潛力所在。

　　9．3．4抄核收質(zhì)量分析

　　抄核收差錯(cuò)分析及對(duì)策。

　　9．3．5電能計(jì)量分析

　　對(duì)各類電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析。

　　9．4需求預(yù)測(cè)

　　9．4．1根據(jù)不同的預(yù)測(cè)對(duì)象和預(yù)測(cè)期的長(zhǎng)短，確定預(yù)測(cè)的內(nèi)容、范圍和時(shí)間；并選用適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法和數(shù)學(xué)模型。

　　9．4．2利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對(duì)預(yù)測(cè)要素進(jìn)行整理分析。

　　9．4．3對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修正校核，對(duì)用數(shù)學(xué)模型求得的預(yù)測(cè)值，要與已發(fā)生的實(shí)際進(jìn)行比較，計(jì)算其誤差，或與經(jīng)驗(yàn)估計(jì)相比較，如出入較大，應(yīng)找出原因進(jìn)行修正，或改用其它預(yù)測(cè)方法。對(duì)于未來(lái)的一些特殊因素，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)比例的調(diào)整，新增用電及其它因素等，對(duì)預(yù)測(cè)值都有影響，必須予以修正。

　　9．5營(yíng)銷能力分析

　　從電網(wǎng)、服務(wù)和電價(jià)水平分析營(yíng)銷能力對(duì)需求的適應(yīng)程度，提出改進(jìn)的意見(jiàn)。

　　9．6營(yíng)銷效果評(píng)估

　　各項(xiàng)營(yíng)銷措施的執(zhí)行情況，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的定性和定量分析。

　　9．7客戶分析

　　9．7．1客戶調(diào)查分析

　　（1）分行業(yè)抽樣調(diào)查，收集和分析客戶生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品市場(chǎng)變化情況。

　?。?）居民用電抽樣調(diào)查，收集和分析家用電器擁用情況變化，以及客戶用電情況分析。

　　9．7．2客戶信用分析

　　根據(jù)合同執(zhí)行情況，費(fèi)用交納情況及與其他相關(guān)單位經(jīng)濟(jì)往來(lái)的信譽(yù)狀況等，逐步形成信用評(píng)價(jià)體系，并通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果影響客戶申請(qǐng)?zhí)幚砑皯?yīng)享受的服務(wù)。

　　9．7．3客戶查詢、咨詢情況分析

　　根據(jù)客戶查詢、咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，分析客戶的需求及消費(fèi)心理，了解營(yíng)銷流程的設(shè)置是否得到客戶滿意，提出改進(jìn)的意見(jiàn)。

　　9．7．4客戶投訴分析

　　根據(jù)客戶的投訴和舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析客戶對(duì)當(dāng)前服務(wù)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的措施。

　　9．7．5政策變動(dòng)對(duì)行業(yè)用電的影響分析

　　10功能組合

　　10．1國(guó)家電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

　　10．1．1基本目標(biāo)

　?。?）貫徹落實(shí)國(guó)家用關(guān)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握全國(guó)電力消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為國(guó)家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用，營(yíng)銷策略的制定提供支持；

　?。?）提供對(duì)網(wǎng)省電力公司營(yíng)銷工作的宏觀監(jiān)控和指導(dǎo)；

　?。?）提供有關(guān)的供用電法規(guī)和技術(shù)的咨詢。

　　10．1．2層次結(jié)構(gòu)及基本功能

　　10．1．2．1營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　業(yè)務(wù)稽查新裝、增容與用電變更8．2．1

　　電費(fèi)電價(jià)8．2．2

　　電能計(jì)量8．2．3

　　投訴舉報(bào)管理8．3

　　10．1．2．2營(yíng)銷管理決策支持層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成9．1

　　綜合分析銷售分析9．3．1

　　市場(chǎng)分析9．3．2

　　新裝、增容與用電變更分析9．3．3

　　電能計(jì)量分析9．3．5

　　需求預(yù)測(cè)9．4

　　營(yíng)銷能力分析9．5

　　營(yíng)銷效果評(píng)估9．6

　　客戶分析客戶調(diào)查分析9．7．1

　　客戶查詢、咨詢情況分析9．7．3

　　客戶投訴分析9．7．4

　　政策變動(dòng)對(duì)行業(yè)用電的影響分析9．7．5

　　10．1．2．3客戶服務(wù)層

　　功能分析功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　公共信息查詢6．3．1．1

　　技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢6．3．1．3

　　投訴舉報(bào)受理6．3．

　　10．2網(wǎng)、省電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

　　10．2．1基本目標(biāo)

　?。?）貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行國(guó)家電力公司制定的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握本省供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，為電力資源的優(yōu)化配置和使用、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷措施的制定提供科學(xué)依據(jù)。

　?。?）對(duì)所屬供電企業(yè)的營(yíng)銷工作實(shí)行監(jiān)督管理、方便、及時(shí)、準(zhǔn)確了解各地總體經(jīng)營(yíng)情況，能實(shí)時(shí)查詢每天各所屬單位的電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況、銀行到帳情況。

　?。?）能查詢客戶的用電情況，并對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行監(jiān)控，包括用電檔案、合同執(zhí)行、電費(fèi)繳納、負(fù)荷變化等情況。

　　（4）針對(duì)電力市場(chǎng)的外部環(huán)境（全社會(huì)、客戶）以及主網(wǎng)用電情況，及時(shí)（實(shí)時(shí)）掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)及供用電狀態(tài)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)、維護(hù)主網(wǎng)供用電平衡提供決策依據(jù)，同時(shí)實(shí)行必要的管理職能。

　　10．2．2層次結(jié)構(gòu)及基本功能

　　10．2．2．1營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　工作流程控制8．1

　　業(yè)務(wù)稽查8．2

　　投訴舉報(bào)管理8．3

　　計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理8．4

　　合同執(zhí)行情況管理8．5

　　10．2．2．2營(yíng)銷管理決策支持層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成9．1

　　綜合查詢9．2

　　綜合分析9．3

　　需求預(yù)測(cè)9．4

　　營(yíng)銷能力分析9．5

　　營(yíng)銷效果評(píng)估9．6

　　客戶分析9．

　　10．2．3客戶服務(wù)層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　公共信息查詢6．3．1．1

　　技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢6．3．1．3

　　投訴舉報(bào)受理6．3．5

　　10．3地級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

　　10．3．1基本目標(biāo)

　?。?）為地市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心。

　?。?）利用多媒體、呼叫中凡、互聯(lián)網(wǎng)等多種先進(jìn)手段為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　（3）貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行上級(jí)部門制定的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，企業(yè)電力營(yíng)銷總體情況，為制定本企業(yè)營(yíng)銷措施提供科學(xué)依據(jù)。

　?。?）實(shí)現(xiàn)本企業(yè)以及所屬單位的營(yíng)銷工作全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，行使必要的管理職能。能實(shí)時(shí)查詢企業(yè)及所屬單位的售電量、應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)、欠費(fèi)等信息，詳細(xì)查詢所有客戶的申請(qǐng)信息、合同、檔案、電費(fèi)交納情況，對(duì)重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控。

　　10．3．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能

　　10．3．2．1客戶服務(wù)層

　　應(yīng)提供營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)方式。具體功能如下：

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　查詢與咨詢服務(wù)6．3．1

　　業(yè)務(wù)受理服務(wù)6．3．2

　　收費(fèi)服務(wù)6．3．3

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)6．3．4

　　投訴舉報(bào)受理6．3．5

　　10．3．2．2營(yíng)銷業(yè)務(wù)層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　新裝、增容、與用電變更7．1

　　供用電合同管理7．2

　　電量電費(fèi)管理7．3

　　收費(fèi)與帳務(wù)管理7．4

　　電能計(jì)量管理7．5

　　負(fù)荷管理7．6

　　10．3．2．3營(yíng)銷管理決策支持層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成9．1

　　綜合查詢9．2

　　綜合分析9．3

　　需求預(yù)測(cè)9．4

　　營(yíng)銷能力分析9．5

　　營(yíng)銷效果評(píng)估9．6

　　客戶分析9．7

　　10．4縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

　　10．4．1基本目標(biāo)

　?。?）為縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段；

　　（2）為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

　?。?）具體落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶服務(wù)等各項(xiàng)營(yíng)銷工作；

　　（4）及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬供電區(qū)域的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，為貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行上級(jí)電力公司制定的電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定本地區(qū)營(yíng)銷策略提供支持。

　　10．4．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能

　　10．4．2．1客戶服務(wù)層

　　應(yīng)提供營(yíng)業(yè)廳和客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)方式，具體功能如下：

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　查詢與咨詢服務(wù)6．3．1

　　業(yè)務(wù)受理服務(wù)6．3．2

　　收費(fèi)服務(wù)6．3．3

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)6．3．4

　　投訴舉報(bào)受理6．3．5

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　新裝。增容與用電變更7.1

　　供用電合同管理7.2

　　電量電費(fèi)管理7.3

　　收費(fèi)與帳務(wù)管理7.4

　　電能計(jì)量管理7.5

　　負(fù)荷管理7.6

　　10.4.2.3營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　工作流程控制8.1

　　業(yè)務(wù)稽查8.2

　　投訴舉報(bào)管理8.3

　　計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理8.4

　　合同執(zhí)行情況管理8.5

　　10.4.2.4營(yíng)銷管理決策支持層

　　功能分類功能項(xiàng)目錄對(duì)照

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成9.1

　　綜合查詢9.2

　　綜合分析9.3

　　需求測(cè)9.4

　　營(yíng)銷能力分析9.5

　　營(yíng)銷效果評(píng)估9.6

　　客戶分析9.7

　　11系統(tǒng)配置

　　11.1數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)

　　11.1.1設(shè)備選型

　　a）省電力公司地市級(jí)供電企業(yè)縣級(jí)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須配有專用服務(wù)器。

　　b）根據(jù)客戶數(shù)量大小業(yè)務(wù)處理量多少和系統(tǒng)功能的要求服務(wù)器可以選用微機(jī)服務(wù)器或大型機(jī)服務(wù)器。

　　c）系統(tǒng)的性能考慮要求在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間一般不超過(guò)5秒。

　　d）服務(wù)器配置應(yīng)根據(jù)客戶數(shù)終端客戶數(shù)使用要求來(lái)具體確定。

　　e）供電企業(yè)服務(wù)器的選型由各省電力公司統(tǒng)一規(guī)定。

　　11.1.2操作系統(tǒng)

　　a)小型機(jī)服務(wù)器大型機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選用Unix Linux。在同等條件下建議優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)有自主版權(quán)服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux操作系統(tǒng)。

　　b)微機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選擇LinuxUnix Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)，在同等條件下建議優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)有自主版權(quán)服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux操作系統(tǒng)。

　　c)操作系統(tǒng)提供的應(yīng)用軟件和開(kāi)發(fā)軟件要豐富。

　　11.1.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

　　a）電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)使用磁盤陣列來(lái)存儲(chǔ)并采用RAID1RAID0/1或RAID5。

　　b）磁盤陣列應(yīng)具備高可靠性。

　　c）磁盤陣列的容量大小應(yīng)根據(jù)目前系統(tǒng)的信息量并結(jié)合將來(lái)的發(fā)展需要來(lái)決定。所配置的磁盤陣列容量應(yīng)具有一定的余量。

　　11.1.4數(shù)據(jù)備份

　　a)為了確保數(shù)據(jù)的充分安全各數(shù)據(jù)處理中心必須配備高可靠的數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)、光盤庫(kù)。

　　b)備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，妥善保管。

　　11.1.5系統(tǒng)容錯(cuò)與容災(zāi)

　　a)由于實(shí)時(shí)性的要求，服務(wù)器必須采用高可用性技術(shù)，具備任務(wù)分擔(dān)，故障自動(dòng)切換的功能。

　　b)客戶數(shù)較大的供電企業(yè)，尤其是地市級(jí)供電企業(yè)還要充分考慮系統(tǒng)的容災(zāi)能力。

　　Web服務(wù)器平臺(tái)

　　11.2

　　Web服務(wù)器在同等條件下建議優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)有自主版權(quán)服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux操作系統(tǒng)。

　　11.3網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求

　　11.3.1各網(wǎng)省電力公司應(yīng)建立在覆蓋各地市供電企業(yè)、縣供電企業(yè)的廣域網(wǎng)絡(luò)，保證廣域網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。

　　11.3.2網(wǎng)省、地市級(jí)、縣級(jí)供電企業(yè)根據(jù)省公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通訊規(guī)劃建設(shè)局域網(wǎng)，要求采用高速寬帶網(wǎng)組成主干網(wǎng)，建議技術(shù)上采用速率為100M以上的組網(wǎng)方式。

　　11.3.3對(duì)于有多個(gè)分局的地市級(jí)供電企業(yè)，分局與地市局、分局與分局之間采用高速寬帶網(wǎng)(或2M以上的組網(wǎng)方式)，同時(shí)要求有備份鏈路。

　　11.3.4遠(yuǎn)程信息點(diǎn)的接入要求

　　a)各遠(yuǎn)程信息點(diǎn)接入到服務(wù)器的通信電路可靈活選用。

　　b)信息量較大、離網(wǎng)絡(luò)中心較近的信息點(diǎn)，采用光纖直連，實(shí)現(xiàn)10M或100M方式接入。

　　c)信息量較大、離已有光纖到位變所距離的信息點(diǎn)，通過(guò)路由方式，實(shí)現(xiàn)2M接入。

　　d)信息量較大、通訊條件暫不具備的信息點(diǎn)，租用DDN方式接入。

　　e)信息量小且暫時(shí)又通訊條件的信息點(diǎn)，利用拔號(hào)方式接入。

　　f)信息量較大的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)建議要有備份的鏈路。

　　11.3.5域名分配

　　各省電力公司遵循有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)劃分配域名。

　　11.4數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)

　　11.4.1統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)設(shè)置

　　a)全省統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。

　　b)以一個(gè)地市或縣為單位建立一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)管理采用高度集中管理模式。

　　11.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則

　　a)必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，具有較高的容錯(cuò)能力和恢復(fù)能力，提供較強(qiáng)的安全機(jī)制。

　　b)必要時(shí)（特別是采用容災(zāi)方案時(shí)）數(shù)據(jù)可按區(qū)域劃分存放于不同的服務(wù)器上，但各服務(wù)器上的數(shù)據(jù)必須保證組成統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　11.4.3數(shù)據(jù)庫(kù)選型要求

　　a)分布式：支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事務(wù)處理的完整性。

　　b)并發(fā)處理：要求能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)客戶端應(yīng)用程序同時(shí)并發(fā)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　c)負(fù)荷分擔(dān)：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的表分割能力，使得庫(kù)表能合理分布到多個(gè)磁盤上。

　　d)完整性、一致性：整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要保持高度的數(shù)據(jù)庫(kù)完整性、一致性。

　　e)數(shù)據(jù)共享：各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)肥同時(shí)使用或訪問(wèn)網(wǎng)上統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　12軟件設(shè)計(jì)原則

　　12.1軟件設(shè)計(jì)方法

　　12.1.1軟件設(shè)計(jì)方法必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可修改性和可重用性、應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具有較長(zhǎng)的生命周期。

　　12.1.2選用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的方法。

　　12.2系統(tǒng)信息及編碼

　　a)各類代碼要求與現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一致。

　　b)全省采用統(tǒng)一的系統(tǒng)代碼和信息編碼，在系統(tǒng)應(yīng)用中對(duì)于可擴(kuò)充代碼由省公司統(tǒng)一進(jìn)行擴(kuò)充。

　　c)為了保證國(guó)家電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與各省公司進(jìn)行信息交換和資源共享，各省公司系統(tǒng)要滿中國(guó)家電力公司的統(tǒng)一信息編碼要求，允許做適當(dāng)細(xì)化和補(bǔ)充。

　　12.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則

　　a)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)應(yīng)與信息模型完全相符。

　　b)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮信息的擴(kuò)展，采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)盡量滿足數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)第三范式的要求，不能達(dá)到的應(yīng)有充分的理由并以文檔形式與數(shù)據(jù)字典一起保存。

　　c)為了便于管理和保證數(shù)據(jù)的安全，省級(jí)經(jīng)下的供電企業(yè)采用以地市和縣市為單位建立集中數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　d)統(tǒng)一規(guī)定的報(bào)表經(jīng)及與相關(guān)的系統(tǒng)交流的綜合信息的設(shè)計(jì)，應(yīng)采用國(guó)家、網(wǎng)、省電力公司規(guī)定的統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。

　　e)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理獨(dú)立性。

　　f)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各類操作應(yīng)具有統(tǒng)一的管理和控制功能。

　　12.4系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)原則

　　12.4.1設(shè)計(jì)原則應(yīng)符合共享性、安全性、可擴(kuò)充性、兼容性和統(tǒng)一性的要求，省公司對(duì)同類系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一接口規(guī)范。

　　12.4.2系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的方式分為四種：直接訪問(wèn)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、中間文件和采用前置機(jī)。

　　a)直接訪問(wèn)：提供與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)讀寫(xiě)的權(quán)限，各系統(tǒng)間直接訪問(wèn)對(duì)方的數(shù)據(jù)庫(kù)部份數(shù)據(jù)。

　　b)共享數(shù)據(jù)庫(kù)：同時(shí)在MIS共用服務(wù)器上設(shè)立共享數(shù)據(jù)庫(kù)，各系統(tǒng)將與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息寫(xiě)入共享數(shù)據(jù)庫(kù)。各系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)共享數(shù)據(jù)庫(kù)獲取有關(guān)信息。

　　c)中間文件：以文件形式(TXT、DBF、Execl)存放在預(yù)定在磁盤介質(zhì)上，或通過(guò)文件傳輸，進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)，以實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。

　　d)采用前置機(jī)方式

　　12.4.3接口分類

　　a)系統(tǒng)外部接口，包括與局MIS、配電管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)FMIS以及調(diào)度SCADA系統(tǒng)的接口等?？刹捎弥苯釉L問(wèn)和共享數(shù)據(jù)庫(kù)的方式實(shí)現(xiàn)；

　　b)系統(tǒng)內(nèi)部接口，包括與現(xiàn)有的集抄系統(tǒng)、自動(dòng)校表裝置、負(fù)荷控制系統(tǒng)、增值稅開(kāi)票系統(tǒng)的等接口。可采用直接訪問(wèn)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、中間文件和前置機(jī)的方式。

　　12.5系統(tǒng)出錯(cuò)設(shè)計(jì)

　　12.5.1系統(tǒng)應(yīng)有詳細(xì)出錯(cuò)提示能力。

　　12.5.2系統(tǒng)出錯(cuò)應(yīng)有記錄，并建立系統(tǒng)運(yùn)行日志。

　　12.5.3系統(tǒng)具有較強(qiáng)的糾錯(cuò)能力。

　　12.6系統(tǒng)文檔

　　系統(tǒng)在調(diào)研階段、設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段、測(cè)試階段、驗(yàn)收階段應(yīng)有完備的文檔，包括：《調(diào)研報(bào)告》、《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》、《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)字典》、《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》、《用戶操作手冊(cè)》、《用戶手冊(cè)》等。

　　13信息管理及安全

　　13.1機(jī)房環(huán)境

　　機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　13.2機(jī)房管理

　　13.2.1機(jī)房要有專人管理。

　　13.2.2建立完善的值班制度和交接班制度。

　　13．2．3外部人員進(jìn)入機(jī)戶必須經(jīng)批準(zhǔn)登記并有內(nèi)部人員陪伴

　　13．3系統(tǒng)維護(hù)

　　系統(tǒng)應(yīng)有專責(zé)人員維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和硬件維護(hù)。

　　13．4硬件設(shè)備安全

　　13．4．1制訂相應(yīng)的管理規(guī)章制度，確保硬件設(shè)備運(yùn)行良好。

　　13．4．2關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)有備件。

　　13．5軟件系統(tǒng)安全

　　13．5．1建立嚴(yán)格的系統(tǒng)管理和操作的管理規(guī)章制度，確保系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件操作的安全可靠。

　　13．5．2操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)由專門人員定期進(jìn)行備份。

　　13．5．3建立嚴(yán)格的密碼管理制度，對(duì)每個(gè)操作人員設(shè)定不同的密碼，并要求操作人員定期更換密碼。

　　13．5．4開(kāi)發(fā)、測(cè)試系統(tǒng)與運(yùn)行系統(tǒng)要嚴(yán)格分開(kāi)。

　　13．5．5系統(tǒng)要有防病毒措施。

　　13．5．6系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)、備份數(shù)據(jù)及技術(shù)方檔等應(yīng)由專人妥善保管，嚴(yán)格保密措施，嚴(yán)禁對(duì)外泄露。

　　13．6網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全

　　13．6．1電力營(yíng)銷系統(tǒng)與外單位（銀行、電信和政府等部門）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用嚴(yán)格的隔離措施。

　　13．6．2電力營(yíng)銷系統(tǒng)與局內(nèi)部系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌踩綦x措施。

　　13．6．3網(wǎng)省局、地市局、縣局之間的系統(tǒng)應(yīng)采用防火墻連接。要求有專人對(duì)防火墻進(jìn)行監(jiān)控。

　　13．6．4對(duì)采用撥號(hào)方式與數(shù)據(jù)中心連接的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)必須進(jìn)行安全認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)登錄密碼要定期更換。

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