一、實(shí)施背景
       信息系統(tǒng)在多年運(yùn)行過程中經(jīng)常存在宕機(jī),訪問人員增多時(shí)系統(tǒng)效率下降等問題,經(jīng)分析主要原因如下:
       1.機(jī)房設(shè)備老化,很多設(shè)備使用時(shí)間超過4年以上，設(shè)備能耗大，運(yùn)行穩(wěn)定性差。
       2.機(jī)型及配置參差不齊,標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，管理不集中。
       3.機(jī)房環(huán)境差。機(jī)房溫濕度控制不力，設(shè)備物理防護(hù)不足。
       4.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用高。設(shè)備發(fā)生故障停機(jī)時(shí)造成業(yè)務(wù)活動(dòng)中斷，給公司經(jīng)營管理活動(dòng)帶來嚴(yán)重?fù)p失。
       5.設(shè)備管理存在差距。公司信息設(shè)備數(shù)量多，調(diào)配部署變動(dòng)快，原有管理方式不能滿足實(shí)際管理需要，必須投入更多的資金和資源建立設(shè)備管理信息系統(tǒng)，以提高設(shè)備管理水平。
       6.設(shè)備正常運(yùn)行需要大量的能源、資源消耗，以及設(shè)備的日常維修保養(yǎng)消耗。
       7.項(xiàng)目部視頻設(shè)備常常掉線,存在畫面不清晰、信號(hào)效果差等現(xiàn)象。
       針對(duì)上述存在的問題，公司科學(xué)決策，實(shí)施全方位治理措施，以徹底改變?cè)斜粍?dòng)局面，大力提高設(shè)備的完好率和使用效能。
       （1）工作思路。統(tǒng)籌規(guī)劃升級(jí)公司信息機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)。建立健全設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)制度，強(qiáng)化設(shè)備日常管理和“首問負(fù)責(zé)制”，應(yīng)用信息技術(shù)提升設(shè)備管理水平，規(guī)范設(shè)備管理流程，使設(shè)備管理人員、使用人員、維護(hù)人員通過信息系統(tǒng)有效溝通，統(tǒng)一管理模式和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行效能，便于公司集中管控。
       （2）預(yù)期目標(biāo)。通過分析信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表，針對(duì)性地做好設(shè)備運(yùn)維、調(diào)配、維護(hù)、報(bào)廢工作，達(dá)到提高設(shè)備可靠性和可利用率，控制維修成本，延長設(shè)備使用壽命，降低備件庫存及備件成本，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間等管理目標(biāo)。力爭設(shè)備累計(jì)故障時(shí)間降低10%左右，不發(fā)生設(shè)備故障導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，設(shè)備軟硬件維護(hù)用戶滿意度達(dá)98%以上。  
       二、內(nèi)涵與主要做法
       1.規(guī)范設(shè)計(jì)統(tǒng)籌規(guī)劃。
       依據(jù)節(jié)能環(huán)保、管理信息化、統(tǒng)籌規(guī)劃的原則實(shí)施頂層設(shè)計(jì)，建設(shè)符合C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的信息機(jī)房以及網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)。公司原有設(shè)備30臺(tái)塔式機(jī)，經(jīng)系統(tǒng)分析和廣泛調(diào)研，現(xiàn)在使用虛擬機(jī)技術(shù)加以整合，采購10臺(tái)機(jī)架式服務(wù)器，部分設(shè)備使用刀片式服務(wù)器，服務(wù)器數(shù)量減少，空間節(jié)省，達(dá)到節(jié)能降耗的目標(biāo)。公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)成三層結(jié)構(gòu)，綜合布線按接入層、匯聚層和核心層結(jié)構(gòu)化布置，骨干網(wǎng)絡(luò)采用萬兆光纖。網(wǎng)絡(luò)出口采用電信、聯(lián)通各100M雙路通道,提供雙線路由同時(shí)保障故障容災(zāi)。
       2.建立健全制度體系。
       建立健全管理制度，落實(shí)人員職責(zé)。一方面公司總部建立信息機(jī)房管理制度、門禁管理制度、設(shè)備運(yùn)行管理制度、安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)控制策略等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從組織上、制度上規(guī)范機(jī)房物理安全、出入管理、設(shè)備和系統(tǒng)巡檢、操作票管理等，定期對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效性評(píng)價(jià)，達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)化。另一方面建立項(xiàng)目信息化管理工作指南，規(guī)范項(xiàng)目部網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)。由公司專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，避免由于眾多項(xiàng)目部信息管理員參與管理及其專業(yè)性不強(qiáng)導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行維護(hù)故障。統(tǒng)一規(guī)范項(xiàng)目部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入，包括設(shè)備和系統(tǒng)口令管理、防病毒管理、補(bǔ)丁系統(tǒng)管理等，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為和違規(guī)處理，按月實(shí)施設(shè)備運(yùn)行情況考核通報(bào)，保證各項(xiàng)目信息設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，有效支撐資源配置、項(xiàng)目異地復(fù)制等工作的開展。
       3.強(qiáng)化設(shè)備日常管理。設(shè)備日常管理主要包括機(jī)房出入管理、集中管理、應(yīng)急管理等。
       出入管理。安裝門禁，憑卡出入，系統(tǒng)自動(dòng)記錄出入人員信息，無卡人員一律不得進(jìn)入。并有監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)出入實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控。
       集中管理。公司層面，專職人員每日集中巡檢并作記錄，出現(xiàn)異常報(bào)警及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備的操作統(tǒng)一在操作間進(jìn)行，操作前須辦理操作票，通過KVM切換訪問設(shè)備。查看事件處理的時(shí)長，催辦時(shí)長超過一定限度的事件。項(xiàng)目層面，防火墻、視頻終端等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施集約化管理，由公司專職人員統(tǒng)一實(shí)施管理操作。
       應(yīng)急管理。依據(jù)應(yīng)急管理制度編制應(yīng)急預(yù)案，每年實(shí)施設(shè)備應(yīng)急演練，熟練掌握災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)，通過演練和日常巡查，系統(tǒng)設(shè)備采用單機(jī)RAD5+數(shù)據(jù)備份,取代雙機(jī)熱備方案,在保障系統(tǒng)運(yùn)行可靠性的基礎(chǔ)上，節(jié)省了采用雙機(jī)熱備的成本，減少大量投入。
       4.應(yīng)用信息技術(shù)提升設(shè)備管理水平。
       （1）固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)。
       為實(shí)現(xiàn)資源合理配置，提升設(shè)備管理能力，提高工作效率，解決信息設(shè)備管理和調(diào)配中存在的問題，支持科學(xué)決策，公司自主開發(fā)“固定資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”。系統(tǒng)采用BS架構(gòu)等信息技術(shù)開發(fā)?？萍夹畔⒉吭诎l(fā)生信息設(shè)備購置需求時(shí)登記固定資產(chǎn)采購申請(qǐng)，在設(shè)備購置后填寫固定資產(chǎn)付款申請(qǐng)并報(bào)批，審批通過后維護(hù)固定資產(chǎn)入帳時(shí)間，并自動(dòng)形成固定資產(chǎn)臺(tái)帳，當(dāng)信息設(shè)備需要調(diào)配時(shí)，填寫相應(yīng)設(shè)備領(lǐng)用調(diào)配單并報(bào)批，當(dāng)資產(chǎn)發(fā)生報(bào)廢時(shí)填報(bào)資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單，完成相應(yīng)固定資產(chǎn)的報(bào)廢。使用該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)信息設(shè)備的采購、入帳、維護(hù)、調(diào)配、報(bào)廢全過程管理。信息變動(dòng)調(diào)配更加及時(shí)準(zhǔn)確，資產(chǎn)處理記錄透明公開，信息設(shè)備的全生命周期信息實(shí)現(xiàn)共享，公司固定資產(chǎn)管理更加高效便捷。

       （2）運(yùn)維管理系統(tǒng)。
       針對(duì)信息設(shè)備運(yùn)行管理，公司設(shè)計(jì)開發(fā)符合自身特色的信息設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)，規(guī)范信息設(shè)備的運(yùn)維操作，保證設(shè)備能夠被有效利用和在運(yùn)行過程中處于良好狀態(tài)。運(yùn)維關(guān)鍵業(yè)務(wù)需經(jīng)流程審批才能實(shí)施操作，對(duì)服務(wù)器、終端機(jī)、工作站、便攜機(jī)、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的運(yùn)維進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。制定操作規(guī)程規(guī)范關(guān)鍵設(shè)備的啟動(dòng)/停止、加電/斷電等操作。系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控防火墻、交換機(jī)等信息設(shè)備，監(jiān)測(cè)其性能參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行報(bào)警，根據(jù)報(bào)警類型提供處理建議。通過運(yùn)維管理系統(tǒng)有效運(yùn)行，保障各類設(shè)備運(yùn)維活動(dòng)可控在控，杜絕信息設(shè)備意外停機(jī)。

       （3）系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析。
       固定資產(chǎn)管理和運(yùn)維管理系統(tǒng)從兩個(gè)維度生成信息設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)，并且相互關(guān)聯(lián)融合成有機(jī)統(tǒng)一體，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可以輔助設(shè)備管理決策，有效杜絕不合理采購和不必要設(shè)備采購費(fèi)用，降低管理和運(yùn)維成本。
       1）信息設(shè)備各年度實(shí)際投入查詢統(tǒng)計(jì)：可以按設(shè)備類別、使用單位部門、采購日期、設(shè)備狀況等分類、分時(shí)間段統(tǒng)計(jì)查詢比較，并導(dǎo)出設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
       2）根據(jù)設(shè)備日常管理和決策支持的需要，系統(tǒng)還提供入賬資產(chǎn)查詢，采購申請(qǐng)查詢、資產(chǎn)調(diào)撥查詢、資產(chǎn)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)原值分類統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)月折舊統(tǒng)計(jì)等功能。
       3）系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析。對(duì)運(yùn)行狀態(tài)不正常的系統(tǒng)，可以追溯當(dāng)前有哪些異常事件，如端口/鏈路、硬盤空間、內(nèi)存等?？蓪?duì)服務(wù)器等設(shè)備各類參數(shù)、故障類型統(tǒng)計(jì)分析，知道最主要的設(shè)備瓶頸具體是在哪臺(tái)設(shè)備哪個(gè)性能指標(biāo)。
       三、實(shí)施效果
       1.取得顯著經(jīng)濟(jì)效益。
       通過集約化使設(shè)備數(shù)量減少，達(dá)到節(jié)能減排的效果，降低能耗，節(jié)約成本。通過使用體積更小的機(jī)架式設(shè)備，服務(wù)器、電池組集合到幾個(gè)機(jī)柜中，信息設(shè)備日耗電減少12%，通過上線資產(chǎn)和運(yùn)維管理信息系統(tǒng)，設(shè)備調(diào)配維修流程順暢，事務(wù)處理時(shí)間顯著縮短，用戶滿意度大幅提高。公司在采購、調(diào)配、運(yùn)行、維修保養(yǎng)等過程中節(jié)約費(fèi)用折算約26萬元/年。
       2.提升設(shè)備運(yùn)行效能。
       通過規(guī)范管理過程，統(tǒng)一設(shè)備選型，設(shè)備維護(hù)人員減少，系統(tǒng)穩(wěn)定性提升，設(shè)備宕機(jī)率大幅減少。維護(hù)人員由原來10人減少到4人，信息系統(tǒng)年平均故障時(shí)間由原先的16小時(shí)減小到現(xiàn)在的4小時(shí)。
       3.設(shè)備管理全員參與形成常態(tài)。
       每月對(duì)信息設(shè)備采購成本、停機(jī)時(shí)間、故障率、故障次數(shù)及類型、設(shè)備維保等各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收集，每日對(duì)設(shè)備做巡檢，及時(shí)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保最佳工作狀態(tài)。建立全部設(shè)備的系統(tǒng)備份庫，確保系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)。健全信息設(shè)備履歷表，通過記錄設(shè)備的典型故障及維修過程，有效統(tǒng)計(jì)設(shè)備平均無故障時(shí)間。針對(duì)故障率高的設(shè)備，制定重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目及內(nèi)容。設(shè)備年度完好率已達(dá)到100%，設(shè)備平均故障停機(jī)率僅為0.5%。（主創(chuàng)人員：李傳玉、都五七、葉明宏、王大明、周  偉、易  娜）