第一要做細(xì)分市場(chǎng)品類的第一。我們一直說(shuō)品類的機(jī)會(huì)是非常重要的，在中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)迅速形成，生活方式又改變了，有很多這樣品類的機(jī)會(huì)就看你能不能抓住。老劉(劉強(qiáng)東)最牛的事是做對(duì)了兩件事，第一迅速擴(kuò)展品類，這個(gè)事情你說(shuō)在他之前當(dāng)當(dāng)跟卓越也做，賣書賣音響產(chǎn)品，但是擴(kuò)品類是老劉第一個(gè)做的；還有一個(gè)老劉是第一個(gè)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流配送的，當(dāng)時(shí)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)我們不做重資產(chǎn)、搬東西的事情我們不做，但是老劉先看到了，很簡(jiǎn)單，其實(shí)就是消費(fèi)者的需求，75%客戶投訴來(lái)自于一件事，就是對(duì)物流意見很大，送貨的速度、送貨的包裝各種體驗(yàn)很差，所以老劉決定堅(jiān)持要建倉(cāng)儲(chǔ)物流，這要燒很多錢的。但這兩件事情決定了今天京東的江湖地位。

 

創(chuàng)始人最牛的是要先看到別人看不到的東西，你先做這件事。我們一直研究行業(yè)的第一，我們跟蹤了美國(guó)20年代那些品類的第一品牌，60年以后他們還在嗎？還活的好嗎？數(shù)據(jù)證明25個(gè)第一有21個(gè)還是第一，剩下的四個(gè)有三個(gè)是第二，所以你一旦形成了品類的第一，占領(lǐng)消費(fèi)者心智，你的好日子很長(zhǎng)，你的門檻很高，護(hù)城河很深。但是先做比什么都重要。

 

我們以前投網(wǎng)易經(jīng)過(guò)非常多的苦難，當(dāng)時(shí)投的是五塊錢一股第一輪，互聯(lián)網(wǎng)上市以后泡沫破裂了，被這個(gè)調(diào)查被那個(gè)調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天天跟人說(shuō)不要跟這家公司做生意，他要死了，團(tuán)隊(duì)走的稀里嘩啦的。但是沒(méi)有關(guān)系，丁磊想到的一個(gè)東西是別人沒(méi)想到的，做了網(wǎng)絡(luò)游戲，當(dāng)時(shí)我記得最困難的時(shí)候2000年吧，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，那時(shí)候董事會(huì)開了五個(gè)小時(shí)會(huì)議特別壓抑，當(dāng)時(shí)大家都說(shuō)要把這個(gè)東西賣掉，但是我反對(duì)。我說(shuō)我們都在低谷，在低谷的好處就是不可能更壞了，以后就通往天堂的路上。

 

丁磊這個(gè)人他有殺手的知覺(jué)，他能看到別人沒(méi)有看到的東西。我們開完董事會(huì)請(qǐng)他吃海鮮，丁磊說(shuō)今天是我三十歲生日，那天晚上他跟我說(shuō)有兩個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)要做最好的網(wǎng)絡(luò)游戲，第二個(gè)幫股東賺到錢，當(dāng)時(shí)我們虧很多錢，5塊錢一股進(jìn)去，30塊錢沒(méi)有賣，泡沫破滅一直跌到8毛錢，停牌很長(zhǎng)時(shí)間。但是因?yàn)樗吹絼e人看不到的東西，他先做了游戲，后來(lái)2003年游戲出來(lái)了，很賺錢，他就被福布斯評(píng)為中國(guó)首富。

 

另外當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候你要舍命狂奔。我第一次跟老劉見面是2006年10月份，晚上10點(diǎn)鐘見面，談到凌晨?jī)牲c(diǎn)，兩件事情打動(dòng)我，一個(gè)是這個(gè)人很誠(chéng)信，還有就是一分錢廣告不打，每個(gè)月銷售額比上個(gè)月成長(zhǎng)10%，這說(shuō)明什么？說(shuō)明品類機(jī)會(huì)來(lái)臨了，這不是人做出來(lái)的，不是靠管理的，是靠機(jī)會(huì)的來(lái)臨。這個(gè)時(shí)候你要怎么樣？要舍命狂奔，所以老劉當(dāng)時(shí)要兩百萬(wàn)，我給他一千萬(wàn)。品類機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候你一定要舍命狂奔，跑的很快。

 

跑到什么時(shí)候你才安全？以前我們一直覺(jué)得30%到40%的市場(chǎng)占有率，比第二名大兩倍你就安全，后來(lái)我們覺(jué)得對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)數(shù)字是不對(duì)的，互聯(lián)網(wǎng)殺傷力非常強(qiáng)，壟斷效益非常大，進(jìn)入門檻很低的，但做大的門檻是很高的，一旦做大，你的護(hù)城河就很深，所以你要迅速做大，而且我們覺(jué)得特別是平臺(tái)類的企業(yè)，基本上要做到60%多才安全，就是說(shuō)60%到70%。互聯(lián)網(wǎng)是非常殘酷的，就像貝索斯說(shuō)的，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有中型的企業(yè)，你要么做大，要么出局。第一名跟第二名打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候第三名先死掉了，剩下的都不知道哪兒去了，所以這是一個(gè)非常殘酷的行業(yè)。

 

在中國(guó)很奇怪，就是說(shuō)在美國(guó)只要有一個(gè)好的idea投資者一擁而上，他們投不到那個(gè)第一，他就不投了，中國(guó)不一樣，只要有一個(gè)Idea，一百個(gè)人撲上去，從第一名到20名都拿到錢，拿到錢那幫人他不能打敗你，但是他老是能分散你一點(diǎn)市場(chǎng)，這個(gè)戰(zhàn)勢(shì)拉的比較長(zhǎng)，團(tuán)購(gòu)打了那么長(zhǎng)時(shí)間最后剩兩家，一個(gè)美團(tuán)、一個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)。電商拿了很多錢，我不想講名字了，各種各樣的，最后真正活下來(lái)的有幾家？京東、阿里，唯品會(huì)還算可以，其他平臺(tái)類的真的很難的。

 

所以我覺(jué)得你一定要舍命狂奔，只要你沒(méi)有到那個(gè)地步，比第二名大兩倍，做到60%、70%你都不安全，因?yàn)槌闪亢苄?，增量很大，隨時(shí)可以殺出個(gè)程咬金。當(dāng)時(shí)記得我們投土豆，覺(jué)得(王威)是很有洞察的，很有消費(fèi)者感覺(jué)，他是最先做的，他做的時(shí)間不比Youtube晚，但是哪兒想到投完以后來(lái)了一個(gè)(Victerku)，很牛的，執(zhí)行力超強(qiáng)，就是一個(gè)決策，踩油門還是踩剎車，他踩油門上去了，我們猶豫了一下，一年以后這個(gè)江湖就變了，土豆變成第二名了，跟優(yōu)酷合并，我們心想第一名、第二名合了應(yīng)該享受利潤(rùn)的時(shí)候來(lái)了，結(jié)果又來(lái)了個(gè)愛奇藝、樂(lè)視繼續(xù)打。

 

所以我覺(jué)得一開始你做創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就做到一招先吃片天，你不用去管其他東西，你做一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)一個(gè)事情做到極致，京東什么最牛？送貨快，什么品類最好？3C，你把3C生活化，這個(gè)事情做到極致，你就贏了，以后你可以加無(wú)數(shù)的東西，唯品會(huì)是名品打折，這個(gè)事情做到極致，三只松鼠賣萌呀。

 

第三，選擇比努力更重要。我們一直在看各種各樣的生意模式，在品類選擇上其實(shí)電商跟線下賣的是一樣的，所有消費(fèi)者買東西都是先選品類再選品牌的，消費(fèi)者買生鮮要到大潤(rùn)發(fā)、永輝、沃爾瑪，買服裝去淘寶，買家電一定要去3C，以前可能是蘇寧、國(guó)美，現(xiàn)在變成京東了。就是說(shuō)在這個(gè)品類選擇中其實(shí)線上線下是一樣的。

 

在這個(gè)過(guò)程中，生鮮是比較難做的，亞馬遜這么牛的公司也是一個(gè)城市一個(gè)城市慢慢在做，燒錢燒的特別多，這個(gè)時(shí)候服裝已經(jīng)是淘寶的天下，家電肯定是京東，海外購(gòu)大家都在打。你作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司怎么切入這個(gè)市場(chǎng)？怎么切入這個(gè)品類呢？這個(gè)需要大家注意。

 

還有一個(gè)很多人糾結(jié)做自營(yíng)還是做商城，這個(gè)時(shí)候你要看的比別人更準(zhǔn)。我們覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)化的東西都是做自營(yíng)比較好，但是做長(zhǎng)尾的東西可能要做商城，就是平臺(tái)，長(zhǎng)尾的東西你吃貨是吃不起的，像服裝特別適合做平臺(tái)，但是像京東做標(biāo)準(zhǔn)化的東西自營(yíng)是非常好的，像奶粉、3C。

 

另外你是做細(xì)分品類還是全品類，這個(gè)也是我們特別喜歡研究的東西，就是消費(fèi)者，哪些東西可以做細(xì)分、哪些可以做全品類？一個(gè)是看頻次，一個(gè)是訂單模型，另外看用戶流程率，其實(shí)我們看了很多鞋，(Zapol)是很牛的，服務(wù)超好，買一雙鞋他給你送三雙，服務(wù)簡(jiǎn)直是好得不的了，但是為什么這個(gè)公司被迫賣掉了，就是因?yàn)橘u鞋，美國(guó)人一年買三次，中國(guó)人一年買兩次，頻次不夠。

 

另外一個(gè)就是訂單經(jīng)濟(jì)模型，我也看了各種品類，藥這個(gè)市場(chǎng)很大，中國(guó)迅速進(jìn)入老齡化了，賣藥不是挺好的嗎？為什么藥做不起來(lái)呢？很簡(jiǎn)單，頻次不夠，還有一個(gè)賣藥的問(wèn)題就是說(shuō)他要吃藥馬上要拿到，一兩天他等不及，還有一個(gè)，我今天特賣，價(jià)格包郵，三百塊包郵他還是不會(huì)買的，他還是買四五十塊錢的藥，倉(cāng)儲(chǔ)、物流成本好像都付不起。

 

 

 

 

大家可能看了各種各樣的O2O，最大的一個(gè)品類生鮮是很難做電商的，因?yàn)樗麄€(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流配送很難，最后就是靠小店，我們覺(jué)得基本上有點(diǎn)像扶不起的劉阿斗。但是我是覺(jué)得中國(guó)有可能會(huì)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，中國(guó)跟美國(guó)不一樣，美國(guó)人口很分散，中國(guó)人口密度非常大，而且85、90后是重度互聯(lián)網(wǎng)用戶，這幫人天生就是宅男、宅女，這幫重度互聯(lián)網(wǎng)用戶他們的厲害之處就是說(shuō)他們什么東西都喜歡在網(wǎng)上買。這些用戶他們的生活方式為我們帶來(lái)了O2O的可能性。

 

 

 

 

大家都說(shuō)戰(zhàn)略戰(zhàn)略，其實(shí)我覺(jué)得戰(zhàn)略最關(guān)鍵就是要把價(jià)格定對(duì)，京東一開始就打價(jià)格戰(zhàn)。我當(dāng)時(shí)記得特別清楚，京東有一次增長(zhǎng)率從200%突然一下降到70%，我說(shuō)怎么成長(zhǎng)速度下來(lái)了？因?yàn)橛幸粋€(gè)公司，京東賣什么東西他都便宜7%，京東的毛利才5%，他7%，京東就要虧。消費(fèi)者是沒(méi)有忠誠(chéng)度的，看誰(shuí)便宜去誰(shuí)那兒。后來(lái)我就跟老劉商量，我說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打你，如果我們不還擊，他就嘗到甜頭，他就勢(shì)必長(zhǎng)大，長(zhǎng)大你還得打他，但是花的時(shí)間更長(zhǎng)，花的錢更多，所以你價(jià)格戰(zhàn)要早打，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手扼殺在搖籃之中，不要讓他嘗到甜頭，最好的反擊就是他打價(jià)格戰(zhàn)你也打，他嘗不到甜頭就停了。

 

另外還有一個(gè)要降低新用戶第一次嘗試的門檻，我們當(dāng)時(shí)特別羨慕當(dāng)當(dāng)，有一百萬(wàn)個(gè)用戶，我們京東才20萬(wàn)。我們?cè)L談?dòng)脩簦脩粽f(shuō)淘寶天天去，知道京東，但不天天去。因?yàn)榫〇|東西價(jià)格那么便宜？真的假的？他就懷疑。怎么樣打消消費(fèi)者的懷疑？第一是口碑，但是口碑很慢，一個(gè)傳一個(gè)，當(dāng)時(shí)客戶基數(shù)也不是很大，第二打電視廣告，也沒(méi)那么多錢。所以我們降低客單價(jià)，降低新用戶第一次嘗試的門檻。京東送貨這么快相當(dāng)滿意，用戶馬上買第二個(gè)東西。所以降低新用戶第一次嘗試門檻是很管用的。

 

譬如說(shuō)你看大家最近的分享經(jīng)濟(jì)，分享經(jīng)濟(jì)這個(gè)東西哪說(shuō)的清楚？滴滴、快的你不試怎么知道？你要花錢教育用戶，所以最好的辦法是補(bǔ)貼，這邊貼用戶那邊貼商家，雖然很簡(jiǎn)單粗暴但是很管用，有錢可使鬼推磨，用戶一看這么便宜，打個(gè)出租車五塊錢，趕快坐。而且貼的時(shí)候告訴大家不要一次貼完，貼的時(shí)候要分幾次做，消費(fèi)者用慣之后就會(huì)去嘗試。所以新事物來(lái)臨的時(shí)候，補(bǔ)貼是一個(gè)挺管用的方法，雖然很簡(jiǎn)單粗暴，但是管用，就是拼誰(shuí)的錢多。

 

另外產(chǎn)品你要打組合拳，大家都說(shuō)沃爾瑪便宜，其實(shí)他天天低價(jià)但他毛利并不低，他就是打個(gè)組合拳，生鮮是眼球產(chǎn)品，干貨是高暴利產(chǎn)品，但是他現(xiàn)在為什么不靈了？因?yàn)楦韶浂急换ヂ?lián)網(wǎng)拿走了，剩下全是不賺錢的私貨，去買的全是老頭老太太，因?yàn)槟贻p人不做飯他根本不去沃爾瑪、家樂(lè)福買生鮮了。

 

 

 

 

其實(shí)我覺(jué)得是二八定律，20%的時(shí)間干了80%有效果的事情，大部分時(shí)間其實(shí)浪費(fèi)了，作為創(chuàng)始人你有很多事要做，你最關(guān)鍵是做什么？我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)抓產(chǎn)品很關(guān)鍵，產(chǎn)品一直是互聯(lián)網(wǎng)的靈魂。騰訊這個(gè)公司怎么這么牛？在職離職員工都很吃香，就是因?yàn)樗漠a(chǎn)品絕對(duì)是做到極致，小馬哥什么權(quán)利都放，只有一個(gè)權(quán)利不放就是產(chǎn)品體驗(yàn)，他本身就是首席體驗(yàn)官，每天上網(wǎng)七八個(gè)小時(shí)都在體驗(yàn)產(chǎn)品。他們舉了個(gè)例子說(shuō)他們當(dāng)時(shí)做了一個(gè)free Email，這么一個(gè)新產(chǎn)品，小馬哥親自提了120多個(gè)細(xì)節(jié)的建議，而且他們的管理是非常扁平的，產(chǎn)品經(jīng)理加事業(yè)部的投資直接就到小馬哥，中間沒(méi)有很多層的。產(chǎn)品是公司的命運(yùn)，如果每一層匯報(bào)都折扣，或者下面人不能直接推動(dòng)這個(gè)事情，你是做不好的，所以老板一定要親自管產(chǎn)品。

 

你看我們?nèi)凰墒?，老板每天早上起?lái)就看兩件事，一個(gè)是用戶評(píng)價(jià)，一個(gè)是銷量排名，他也不是很辛苦的，三年時(shí)間做到今年25個(gè)億了，人家都累趴下了，他還很瀟灑的，因?yàn)樗プ×岁P(guān)鍵的事情。你要問(wèn)我說(shuō)，如果兩個(gè)創(chuàng)始人，一個(gè)是產(chǎn)品基因，另外一個(gè)是銷售基因，你選哪一個(gè)？我一定會(huì)選產(chǎn)品基因，因?yàn)殇N售營(yíng)銷可以雇人來(lái)，但是產(chǎn)品的理念和對(duì)用戶的洞察只有創(chuàng)始人才有，這是很難學(xué)習(xí)的。

 

 

 

 

有時(shí)候我覺(jué)得京東挺牛的，從50個(gè)員工到七萬(wàn)個(gè)員工，大家跟打雞血一樣每天在那兒拼命。怎么保持一個(gè)大公司這種創(chuàng)業(yè)的激情呢？

 

首先要相當(dāng)?shù)谋馄剑瑓R報(bào)不能超過(guò)兩層，公司還是要以用戶為導(dǎo)向，用戶說(shuō)了算?，F(xiàn)在85、90后不好管，光給錢不管用，他們要的是綻放，你怎么讓用戶綻放？一方面讓他綻放另外一方面要拿下小白兔。價(jià)值觀、業(yè)績(jī)又好的員工是明星，你要給他很多錢、很多提成讓他幫你出成績(jī)，你要花很多時(shí)間在他身上；業(yè)績(jī)、價(jià)值不好的人叫狗，干掉；還有業(yè)績(jī)很好貢獻(xiàn)20%到30%的銷售收入，但是他吃回扣、拉幫結(jié)派，這種人叫野狗，你要高調(diào)的把他干掉，最好中午吃飯的時(shí)候當(dāng)著所有員工的面把他帶走。管的最好的兩家公司，華為、聯(lián)想，他們每年都送一些吃回扣的員工去監(jiān)獄的，就是殺雞給猴看，你要敢干這種道德違規(guī)的事情，我就敢把你送到監(jiān)獄里去。

 

但大部分老板最大的頭痛的是他不曉得怎么解決小白兔的問(wèn)題，這些員工他們很好，兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨就是沒(méi)有業(yè)績(jī)，小白兔大家都不動(dòng)他的話，小白兔會(huì)變成大白兔，他招來(lái)的人水平是不行的，整個(gè)人的素質(zhì)下來(lái)，還有一個(gè)因?yàn)樗卸贪?，你老把你的時(shí)間去補(bǔ)他，所以把你的時(shí)間就耗掉了。最糟糕的是大部分員工他們是屬于見風(fēng)使舵型的，如果說(shuō)他看到明星又有提升又有工資加成他就會(huì)變明星，他看到小白兔也長(zhǎng)大他也變小白兔了，所以這個(gè)時(shí)候小白兔我們要把他拿掉。凡是企業(yè)家敢拿下小白兔他成長(zhǎng)沒(méi)有瓶頸，凡是這個(gè)企業(yè)心腸一軟公司就很多小白兔，他成長(zhǎng)就遇到瓶頸了，很明顯。

 

 

 

 

關(guān)于融資，一句話，金額要大，速度要快，現(xiàn)在是融資的好時(shí)機(jī)，是創(chuàng)業(yè)者的天堂，基本上是錢多人傻，趕快融錢，這個(gè)時(shí)間能堅(jiān)持多久我不知道。2007年投完第一輪成長(zhǎng)特別快，老缺錢，第二輪金融危機(jī)來(lái)了，老劉找了好多投資人，(投資人)都各種理由推脫說(shuō)毛利又低，虧損了，反正都不投，那時(shí)候談了好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人投，最后我們不斷的降價(jià)，降到價(jià)格便宜總有人投了吧，在最困難的時(shí)候我們又加了八百萬(wàn)美金，(熊總)也投了一千二百萬(wàn)，拿了兩千萬(wàn)，那次老劉的頭發(fā)白了，不是染的是嚇的，因?yàn)槲覀冇X(jué)得這個(gè)企業(yè)做什么事情都不會(huì)倒掉的，員工離職、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞你，捅刀子，都不會(huì)倒掉，只有一件事會(huì)倒掉，就是你沒(méi)錢了，真的會(huì)死給你看，所以千萬(wàn)不要把自己走到一個(gè)沒(méi)有錢的地步，當(dāng)你能融錢的時(shí)候就要融錢，而不是等你需要融錢，我現(xiàn)在不需要融錢，不對(duì)，你現(xiàn)在能融到錢趕快融，融到錢就是競(jìng)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)一直要做大才賺錢，在過(guò)程中你是要燒錢的。

 

關(guān)于股權(quán)的稀釋，可以向老劉學(xué)習(xí)，他確實(shí)胸懷挺大的，把事情做成是很重要的，我覺(jué)得不要太在乎稀釋，最關(guān)鍵你要控制董事會(huì)就好。另外選投資者的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者要選一些認(rèn)同你的理念，能夠長(zhǎng)期持有，困難時(shí)候能加錢的那種，他不是看短期，他看的比較長(zhǎng)遠(yuǎn)。

 

最后我覺(jué)得作為創(chuàng)業(yè)者希望大家能夠敢于創(chuàng)新、敢于做第一個(gè)吃螃蟹的，做品類的開創(chuàng)者，不要害怕失敗，大不了再去打工。

作者:徐新