最常見的一些IT錯(cuò)誤包括陷入無法松綁的供應(yīng)商關(guān)系中，聘請(qǐng)或者推銷錯(cuò)誤的人，以及為時(shí)已晚的高層潛在問題。

       當(dāng)你負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)要更高，錯(cuò)誤導(dǎo)致的后果也更加糟糕。所以我們按照嚴(yán)重級(jí)別進(jìn)行排序：1級(jí)（說起來很尷尬，但并不緊急）；2級(jí)（可以從中恢復(fù)，但不要期待能快速升職了）；3級(jí)（你會(huì)被解雇）。

       下面就讓我們來看看你有可能會(huì)犯下的最大的錯(cuò)誤，以及如何避免這些錯(cuò)誤或者快速從中恢復(fù)。

第1大錯(cuò)誤：廠商鎖定

嚴(yán)重級(jí)別：2

       廠商以低廉的價(jià)格和無限的承諾引誘你?？梢坏┠闾幱谒麄兊恼瓶?，他們就不會(huì)放你走了。

       Kudelski Security公司首席技術(shù)官Andrew Howard表示：“幾乎所有賣產(chǎn)品的廠商，都會(huì)試圖落地到你的環(huán)境中并不斷擴(kuò)大領(lǐng)土。IT經(jīng)理一開始聽到的是很好的意圖，但是直到他們了解了真相之前，廠商已經(jīng)成為不可取代的，牢牢控制住了IT資產(chǎn)和巨大的價(jià)格杠桿。我們看到有很多IT經(jīng)理因?yàn)檫@種錯(cuò)誤而丟掉了工作。”

       Howard承認(rèn)，廠商鎖定也有一些好處。除了批量折扣之外，從同一家廠商那里采購多款產(chǎn)品可以確保這些產(chǎn)品之間更平滑的整合，以及更加嚴(yán)格的安全性。這意味著你不需要應(yīng)對(duì)那么多的廠商，這對(duì)小規(guī)模的企業(yè)組織來說可能是一種理想選擇。

       但是當(dāng)你決定繼續(xù)發(fā)展下去的話，就別指望這一家廠商可以幫助你做到所有事情。Howard回憶說，當(dāng)他在一家咨詢公司工作的時(shí)候，一家工作流管理廠商通過拒絕交出源代碼來阻止他們轉(zhuǎn)向另一家廠商。這項(xiàng)最初是在原始軟件許可協(xié)議（SLA）中的要求，隨后在談判中以某種方式“蒸發(fā)”了。

他補(bǔ)充說：邁向云端并不容易。

       “我們很多合作伙伴都在和平臺(tái)即服務(wù)提供商合作的時(shí)候遇到了同樣的問題。一旦你選擇了一家提供商，就很難將基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向這家提供商的競爭對(duì)手那里。”

       出于這個(gè)原因，Howard說他知道有很多CIO通過與多個(gè)云提供商合作、開發(fā)強(qiáng)大的技術(shù)管理實(shí)踐來對(duì)沖他們的賭注。他補(bǔ)充說，IT經(jīng)理需要與采購緊密合作，避免太過于依賴任何單一的廠商。

       “我個(gè)人認(rèn)為技術(shù)應(yīng)該多樣化。最便宜的選擇往往不是你青睞的，有時(shí)候短期的痛苦從長期來看對(duì)你是有利的。”

第2大錯(cuò)誤：把云視為數(shù)據(jù)中心的延展

嚴(yán)重級(jí)別：2

       2016年2月，Best Egg Personal Loans從基于VMware的私有云遷移到運(yùn)行在AWS上的公有云。這家P2P接待服務(wù)提供商花了幾個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、配置和遷移低級(jí)別服務(wù)，并且在其服務(wù)器和AWS中的資源做了1:1映射。所有都準(zhǔn)備好了，結(jié)果在上線2個(gè)小時(shí)之后，一個(gè)關(guān)鍵的AWS服務(wù)器宕機(jī)了。

Best Egg母公司Marlette Funding首席信息官/首席技術(shù)官Brian Conneen表示：“這對(duì)我們來說是第一天的警鐘。事實(shí)證明，單臺(tái)云服務(wù)器的穩(wěn)定性實(shí)際上要比私人管理的服務(wù)器或者虛擬機(jī)都低。云99.999%的正常運(yùn)行時(shí)間來自于能夠動(dòng)態(tài)配置新服務(wù)器以取代那些有故障的服務(wù)器。”

       這次故障持續(xù)了整個(gè)周末，Best Egg雖然在沒有客戶宕機(jī)的情況下恢復(fù)了，但是Conneen得到了一個(gè)寶貴的教訓(xùn)：你不能把云服務(wù)當(dāng)作是你數(shù)據(jù)中心新增的一臺(tái)設(shè)備。

       在這之后，Best Egg的第一優(yōu)先級(jí)就是確保對(duì)云環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，第二優(yōu)先級(jí)是密切關(guān)注云成本。

       他說：“當(dāng)有人需要的時(shí)候，你就可以配置一臺(tái)服務(wù)器。能做到這一點(diǎn)就足夠了，很快你就會(huì)花上是原本計(jì)劃的2倍或者3倍的時(shí)間”。

       Conneen還得到了一個(gè)教訓(xùn)，那就是服務(wù)器是可以處理的：當(dāng)服務(wù)器出故障的時(shí)候，你只是扔掉這些服務(wù)器。所以Best Egg配置了更多的冗余性，分配了一個(gè)服務(wù)器池給系統(tǒng)，且系統(tǒng)不接受任何一刻的宕機(jī)時(shí)間，創(chuàng)建腳本，當(dāng)一臺(tái)出現(xiàn)故障的時(shí)候自動(dòng)啟動(dòng)新服務(wù)器。

       現(xiàn)在當(dāng)Best Egg有新軟件發(fā)布的時(shí)候，它只需要構(gòu)建新服務(wù)器，將代碼發(fā)送到這些服務(wù)器，關(guān)停舊服務(wù)器就可以了。

       “只有當(dāng)你設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施能夠充分利用公有云優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，才能發(fā)揮公有云的好處。只是把你的服務(wù)器遷移到云還不夠，你還需要遷移你的想法和方法。”

第3大錯(cuò)誤：過度設(shè)計(jì)商業(yè)案例

嚴(yán)重級(jí)別：1

       有一點(diǎn)長期盤旋在CIO腦海中，好像已經(jīng)成了他們大腦皮層的一部分：要獲得大筆的IT支出，你需要打造出一個(gè)有說服力的商業(yè)案例。因此，經(jīng)理們可能花費(fèi)數(shù)周時(shí)間研究選項(xiàng)、分析數(shù)據(jù)、制作PPT。

       但是除非你的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)愿意為你的建議采取措施，否則這通常都是徒勞無功的，身份即服務(wù)提供商Okta的首席信息官M(fèi)ark Settle表示。

       “多年前我面試了一家財(cái)富200強(qiáng)企業(yè)的CIO職位，向首席財(cái)務(wù)官做了一個(gè)關(guān)于商業(yè)案例重要性的迷你演講。這位首席財(cái)務(wù)官告訴我，他并不相信商業(yè)案例中的任何數(shù)字，而且他只批準(zhǔn)那些業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)承諾利用新能力的重要IT項(xiàng)目。”

       他說，在基礎(chǔ)設(shè)施或者合規(guī)性方面的必要支出是極少數(shù)的例外。但是任何展業(yè)IT項(xiàng)目都要求在業(yè)務(wù)方面有充滿激情的支持者。贏得高管的信任，意味著不僅要無縫地完成你的工作，而且還要與其他團(tuán)隊(duì)跨部門合作，采用現(xiàn)有流程并加以改進(jìn)。這樣做了，并且在戰(zhàn)略機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)傾聽你想法的可能性才更高一些。

       “如果你帶來了大量過度設(shè)計(jì)的商業(yè)案例，而沒有高管愿意支持的話，你自己要面對(duì)的事情難度就更高了。”

第4大錯(cuò)誤：聘請(qǐng)能力低于你的人

嚴(yán)重級(jí)別：2

       要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來構(gòu)建一個(gè)成功的企業(yè)，但是僅僅是一個(gè)能力不足、態(tài)度糟糕的員工就可以讓所有人失敗。

       “IT管理最大的錯(cuò)誤就是雇傭那些不如他們聰明、比他們還糟糕的人，”招聘公司Stride Search業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁Derek Johnson表示。

       不幸的是，管理者們的自負(fù)經(jīng)常使他們挑選到不合適的人。例如：三年前，Stride Search為他們的一家客戶——一家SaaS初創(chuàng)公司——找到了一位完美的網(wǎng)絡(luò)和軟件工程師。他善辯、有魅力、擁有計(jì)算科學(xué)博士學(xué)位、擁有多項(xiàng)專利。大家都喜歡他， 除了這家初創(chuàng)公司的首席技術(shù)官。

       Johnson說：“電話面試進(jìn)行得很順利，但是現(xiàn)場面試的時(shí)候絕對(duì)是一場災(zāi)難。這個(gè)作為共同創(chuàng)始人、招聘經(jīng)理的首席技術(shù)官在整個(gè)面試過程中對(duì)候選人進(jìn)行羞辱，試圖擊退他。管理團(tuán)隊(duì)的其他人都希望給他Offer，但是這位首席技術(shù)官拒絕了。最終這位候選人加入了競爭對(duì)手公司，隨后這個(gè)競爭對(duì)手公司把這家初創(chuàng)公司徹底擊垮了。類似的事情經(jīng)常發(fā)生。”

       企業(yè)可以通過要求不能讓一個(gè)人具有否決雇傭某人的權(quán)利來解決這個(gè)問題，Johnson表示。對(duì)于較高的職位，企業(yè)的董事會(huì)和候選人的下屬也應(yīng)該參與其中。

       “有句名言，‘一流人才雇用一流人才，二流員工雇用三流庸才’。對(duì)于一家企業(yè)組織來說，沒有什么比聘請(qǐng)了錯(cuò)誤的關(guān)鍵人物、或者放棄了正確的關(guān)鍵人物更糟糕的了。”

第5大錯(cuò)誤：提拔錯(cuò)誤的內(nèi)部人選

嚴(yán)重級(jí)別：2

       如果無法聘請(qǐng)合適的外部人員是一大管理錯(cuò)誤的話，那么提拔了錯(cuò)誤的內(nèi)部人選也同樣是。

       通常來說，從內(nèi)部提拔是一件很好的事情，IT軟件公司Unosquare總裁Giancarlo Di Vece表示。但是你需要很好的理由。

       錯(cuò)誤的理由是什么？因?yàn)槭侵艺\員工而提拔，給他們一條職業(yè)道路，或者讓自己感覺是一個(gè)好的經(jīng)理，Di Vece說。但結(jié)果可能是你自己打自己的臉，特別是當(dāng)這個(gè)員工無法勝任的時(shí)候。

       “我曾經(jīng)看到IT經(jīng)理讓一位優(yōu)秀的開發(fā)人員擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人，結(jié)果是這個(gè)員工倍感沮喪，最終退出。你認(rèn)為你的一個(gè)好老板，讓員工有機(jī)會(huì)往上爬，但最終你因?yàn)椴蛔屗麄冏鏊麄冋嬲矚g做的事情而失去了他們。”

       Di Vece說，一年前他也遇到了同樣的事情。他為自己最大的客戶找到了一位出色的開發(fā)者，讓他一路升遷。很快這個(gè)開發(fā)者就管理了一個(gè)5人的團(tuán)隊(duì)。一切順利進(jìn)展了3個(gè)月，直到這位開發(fā)者辭職。盡管這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作很出色的，但是這個(gè)開發(fā)者覺得他的工作很失敗，這無法說服他繼續(xù)留在這個(gè)位置。

       “我失去了一個(gè)非常棒的編程資源，因?yàn)槲艺J(rèn)為我為他的職業(yè)生涯提供了上升的道路。”

       Di Vece說，從那以后他建立了一個(gè)框架，也就是新晉候選人可以定期提供反饋意見，監(jiān)督人員可以密切關(guān)注他們?nèi)绾螏椭麄內(nèi)〉贸晒Α?/p>

       雖然他仍然認(rèn)為從內(nèi)部提拔是一個(gè)很好的策略，但他說，這并不適用于每個(gè)案例，經(jīng)理們需要更明智地選擇他們的內(nèi)部候選人。

第6大錯(cuò)誤：將敏捷技術(shù)用于核心系統(tǒng)

嚴(yán)重級(jí)別：3

       隨著云服務(wù)的爆炸式增長和對(duì)業(yè)務(wù)速度的需求不斷增長的情況下，CIO們知道，他們的企業(yè)中有大部分的IT已不在他們的掌控之中。

       但是同樣的敏捷交付機(jī)制，能夠讓企業(yè)在云中啟用Docker容器和微服務(wù)，也能給作為CIO職責(zé)關(guān)鍵的核心IT系統(tǒng)帶來災(zāi)難性影響，例如電子郵件、電話服務(wù)、ERP、后端辦公應(yīng)用，kydelski公司的Howard這樣表示。

       “我看到有越來越多的CIO因?yàn)樗麄儫o法讓電子郵件出現(xiàn)其他任何問題而丟掉了工作。這些敏捷方法往往需要更強(qiáng)大和更嚴(yán)格的變更控制，如果這些方法失效了，企業(yè)很快就會(huì)遭遇損失。”

       為了環(huán)節(jié)這個(gè)問題，CIO們需要?jiǎng)澢褰缦?，允許在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行靈活的變更，并對(duì)核心系統(tǒng)實(shí)施更嚴(yán)格的變更控制。一種方法并不適合于所有人。

       “敏捷交付機(jī)制讓你的核心服務(wù)處于風(fēng)險(xiǎn)之中，你無法讓一切避免受到影響。挑戰(zhàn)就是，制定和執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)并不總是那么容易的。業(yè)務(wù)需要快速，但謹(jǐn)慎需要緩慢、有條不紊地改變，這兩件事情相互沖突，IT經(jīng)理經(jīng)常深陷其中。”

第7大錯(cuò)誤：太頻繁地說“好的”

嚴(yán)重級(jí)別：2

       IT經(jīng)理常常被指責(zé)在創(chuàng)新過程中說“不”。但是有一個(gè)更大的問題，就是當(dāng)他們不知道如何拒絕別人，失去對(duì)系統(tǒng)安全性的控制的時(shí)候，安全公司Absolute公司全球IT安全戰(zhàn)略師Richard Henderson表示。

       “有多少次IT或者安全人員在夜晚接到高管電話，要求實(shí)現(xiàn)某些有風(fēng)險(xiǎn)的事情？企業(yè)內(nèi)部的部門是如何經(jīng)常‘蠻橫地’部署一套全新的基于云的工具或者服務(wù)、卻沒有得到IT或者安全團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)膶彶榛蛘吲鷾?zhǔn)？”

       Henderson說，像云存儲(chǔ)和SaaS解決方案這樣的工具可以給團(tuán)隊(duì)帶來巨大的好處。但是當(dāng)IT經(jīng)理批準(zhǔn)了每個(gè)異常請(qǐng)求的時(shí)候，就會(huì)給企業(yè)組織中制造新的洞口和盲點(diǎn)——甚至是新的漏洞。

       Henderson承認(rèn)，當(dāng)CEO提出特殊要求的時(shí)候，拒絕他是很難的。但是你需要有一個(gè)計(jì)劃來應(yīng)對(duì)例外情況。制定一個(gè)穩(wěn)固的資產(chǎn)管理方案是必不可少的，就像觀察端點(diǎn)設(shè)備，當(dāng)用戶登錄常用云服務(wù)的時(shí)候發(fā)出警報(bào)。

       經(jīng)常說“好的”就不可能讓所有事情都保持一致，特別是市場團(tuán)隊(duì)中的某些人啟用了一個(gè)新AWS實(shí)例的時(shí)候你又不在loop中。

       “這并不是不讓人們使用這些東西，而是讓有權(quán)決定使用這些服務(wù)的團(tuán)隊(duì)滿足數(shù)據(jù)保護(hù)的最低要求。CIO需要說，‘聽著，如果你希望這么做，我們會(huì)幫助你，但這里有你需要提供的安全基準(zhǔn)線。’”

第8大錯(cuò)誤：隱藏問題

嚴(yán)重級(jí)別：3

       當(dāng)一個(gè)大項(xiàng)目出現(xiàn)問題的時(shí)候，很多IT經(jīng)理都試圖隱藏問題，希望在老板知道之前修復(fù)問題，Okta公司的Settle表示。事情通常會(huì)變得更糟糕，最終他們不得不承認(rèn)，新代碼發(fā)布導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)宕機(jī)48小時(shí)，或者他們需要再投入400萬美元來完成這個(gè)項(xiàng)目，這時(shí)候他們就會(huì)徹底失去信譽(yù)。

       “壞消息越早揭露越好。因?yàn)閴南⒈旧聿⒉粫?huì)自己好轉(zhuǎn)。越早處理，你就越有可能讓項(xiàng)目回到正軌上來。”

       公布?jí)南膩矶疾皇且患菀椎氖虑?，但是如果你和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)建立了良好的工作關(guān)系，事情就會(huì)輕松一些。

       “第一條規(guī)則就是，不要在你想要更多資金或者尋求原諒的時(shí)候，才第一次出現(xiàn)在高管的門前。不管是否真的第一次，還是你在過去6個(gè)月期間從來都沒有和這個(gè)高管有過互動(dòng)，都適用這個(gè)規(guī)則。”

       經(jīng)理們需要在不是危機(jī)模式的時(shí)候創(chuàng)造機(jī)會(huì)與首席財(cái)務(wù)官或者其他高管進(jìn)行交談。這對(duì)于技術(shù)人員來說并不是一件容易的事情，但這也是他們需要發(fā)展的技能。

       “即使只是一次小小的打趣，和高管聊聊他們正在面臨的問題，這樣當(dāng)事情出現(xiàn)問題或者要更多資金的時(shí)候，更容易跟他們展開艱難的交談。”